Fullstory

Qu'est-ce que Fullstory ?

Fullstory est une plateforme complète de Digital Experience Intelligence (DXI) conçue pour les équipes produit, développement, marketing et succès client. Elle fournit des insights approfondis sur les interactions utilisateurs via la session replay, l'analytics comportemental, les tunnels de conversion et des capacités de recherche avancées sans marquage manuel. Fullstory permet d'identifier les points de friction, de comprendre le ressenti client, de déboguer en équipe et de prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer l'expérience utilisateur, augmenter l'engagement et optimiser les taux de conversion sur les applications web et mobiles.

Fonctionnalités clés

• Session Replay

  Enregistre et rejoue visuellement les sessions réelles des utilisateurs pour révéler exactement comment ils interagissent avec les produits digitaux.

• Behavioral Analytics

  Capture automatiquement les actions des utilisateurs telles que les clics, les mouvements de souris et les signaux de frustration afin de révéler le ressenti et les points de douleur des utilisateurs.

• Conversion Funnels & Insights

  Suit les parcours utilisateurs dans les tunnels de conversion pour identifier les abandons et optimiser le parcours pour de meilleurs taux de conversion.

• Real-Time and Retroactive Reporting

  Fournit des analyses de données en temps réel et historiques avec des rapports et tableaux de bord personnalisables pour des insights actionnables.

• Robust Collaboration Tools

  Permet des flux de travail collaboratifs entre équipes grâce au partage d'insights, de notes et d'intégrations pour accélérer le débogage et les améliorations produit.

• No-Tag Autocapture

  Collecte automatiquement des données complètes sans nécessiter de marquage manuel des événements, simplifiant ainsi la configuration et la maintenance.

Cas d'utilisation

• Product Management : Aide les équipes produit à comprendre en profondeur le comportement utilisateur pour prioriser les fonctionnalités, corriger les bugs plus rapidement et offrir de meilleures expériences.
• Conversion Rate Optimization : Permet aux équipes marketing et UX d'identifier les points de friction et d'optimiser les parcours utilisateurs pour augmenter les ventes et l'engagement.
• Customer Support and Success : Permet aux équipes support de voir exactement ce que vivent les utilisateurs, accélérant la résolution des problèmes et améliorant la satisfaction client.
• Quality Assurance and Debugging : Soutient les équipes d'ingénierie avec des données de session détaillées et un suivi des erreurs pour reproduire et corriger les bugs efficacement.
• Cross-Functional Collaboration : Réunit les équipes produit, ingénierie, marketing et support autour d'une source unique de vérité sur l'expérience utilisateur.

FAQ