Inari

Qu'est-ce que Inari ?

Inari est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour transformer les feedbacks clients fragmentés en insights produits actionnables automatiquement. Elle consolide les retours de multiples sources comme les appels de vente, tickets support, entretiens utilisateurs et outils de communication dans un hub unifié. Grâce à une IA avancée, Inari analyse le sentiment, extrait les citations clés, catégorise les feedbacks et identifie les opportunités produits ayant un impact sur le revenu. Elle s'intègre parfaitement avec des outils comme Slack, Jira, Gong et Zendesk, permettant aux équipes produit de prioriser efficacement les fonctionnalités et bugs. En automatisant l'analyse manuelle fastidieuse, Inari aide à réduire le churn, améliorer la satisfaction client et accélérer le développement produit basé sur les besoins réels des utilisateurs.

Fonctionnalités clés

• Référentiel unifié de feedbacks

  Agrège les retours clients provenant de plus de 5 000 outils, y compris Slack, Gong, Intercom, Zendesk et des fichiers CSV, sur une seule plateforme pour une analyse simplifiée.

• Analyse automatique des feedbacks par IA

  Analyse automatiquement le sentiment, met en avant les citations importantes, catégorise les demandes, les défauts et les éloges afin d'éviter la revue manuelle pour les équipes.

• Priorisation du backlog pilotée par l'IA

  Identifie les opportunités produit et les relie aux données clients pertinentes et aux métriques de revenu pour guider la priorisation et les décisions de roadmap.

• Intégrations transparentes

  Se connecte aux outils de gestion de projet comme Jira, Linear et GitHub pour synchroniser et enrichir les backlogs avec les insights clients.

• Modèles IA personnalisables

  Propose des options pour ajuster les modèles IA selon les besoins de l'organisation afin d'obtenir une interprétation plus précise des feedbacks et une génération d'insights adaptée.

• Visualisation des insights et alertes

  Fournit des tableaux de bord pour suivre les tendances clients et envoie automatiquement des alertes sur les problèmes émergents ou les feedbacks à fort impact.

Cas d'utilisation

• Gestion de produit : Aide les équipes produit à prioriser les fonctionnalités, bugs et améliorations en se basant sur les feedbacks clients consolidés et analysés.
• Amélioration de l'expérience client : Permet aux équipes support et UX d'identifier les points de friction et les tendances de sentiment client pour réduire le churn et augmenter la satisfaction.
• Automatisation de la recherche utilisateur : Automatise la synthèse des entretiens utilisateurs et des données qualitatives en insights actionnables, économisant du temps et améliorant la qualité de la recherche.
• Analyse des feedbacks de vente et support : Analyse les appels de vente et les tickets support pour détecter les blocages, exceptions et problèmes récurrents impactant la réussite client.
• Collaboration inter-équipes : Facilite l'alignement entre les équipes produit, ingénierie, design et support en centralisant les feedbacks et insights sur une seule plateforme.

FAQ