Thematic

Qu'est-ce que Thematic ?

Thematic exploite un traitement du langage naturel avancé et une IA propriétaire pour analyser les retours clients provenant de multiples canaux, identifiant automatiquement les thèmes, les sentiments et les tendances émergentes en quasi temps réel. La plateforme permet aux équipes de comprendre en profondeur les besoins des clients, de prioriser les problèmes selon leur impact et d'accélérer la prise de décision en transformant le texte non structuré en insights clairs et quantifiables. Elle propose une personnalisation flexible des thèmes, des capacités de recherche avancées et des tableaux de bord interactifs, permettant aux organisations de diffuser efficacement les insights clients à l'échelle des départements.

Fonctionnalités clés

• Découverte automatique des thèmes

  L'IA identifie et catégorise les retours en thèmes et sous-thèmes pertinents, y compris la détection de nouveaux sujets émergents avec des notifications d'alerte.

• Recherche et filtrage avancés

  Prend en charge des requêtes logiques complexes (AND, OR, NOT) et des filtres de métadonnées pour cibler des segments de feedback et des insights spécifiques.

• Tableaux de bord interactifs et rapports

  Tableaux de bord personnalisables avec graphiques interactifs et diagrammes en cascade pour visualiser les tendances, comparer des segments et suivre l'évolution des indicateurs dans le temps.

• Réponses génératives par IA

  Permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur leurs données et de recevoir des réponses narratives, appuyées par des données, avec visualisations et exemples de commentaires.

• Gestion flexible des thèmes

  Les utilisateurs peuvent modifier, fusionner ou supprimer les thèmes générés par l'IA pour adapter la taxonomie et obtenir des insights plus précis et pertinents.

• Alertes en temps réel et automatisation des workflows

  Alertes automatisées pour les nouveaux thèmes, les irrégularités de volume de données et les tendances des feedbacks afin de permettre une résolution proactive des problèmes.

Cas d'utilisation

• Optimisation de l'expérience client : Transformez les retours clients en insights priorisés pour guider les améliorations des produits, services et du support.
• Analyse des retours produit : Identifiez rapidement les points de friction, les demandes de fonctionnalités et les bugs à partir des retours utilisateurs pour orienter la feuille de route produit et les itérations.
• Programmes Voix du Client (VoC) : Agrégerez et analysez les retours issus des enquêtes, avis et réseaux sociaux pour surveiller la satisfaction et détecter les nouveaux problèmes.
• Études de marché et insights : Permet aux équipes de recherche de découvrir le 'pourquoi' derrière les opinions clients grâce à une analyse approfondie des thèmes et des sentiments.
• Rapports interservices : Partagez des insights actionnables via des tableaux de bord personnalisables adaptés aux dirigeants, équipes produit, opérations et personnel de première ligne.

FAQ