Giga
Agentes de experiencia del cliente que resuelven solicitudes, actualizan cuentas y aprovechan oportunidades de venta por voz, chat y correo electrónico.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Giga?
Giga ofrece agentes de experiencia del cliente que gestionan conversaciones y completan tareas en sistemas empresariales conectados. Además de responder preguntas, los agentes pueden actualizar pedidos, facturación, cuentas y suscripciones, hacer seguimiento de solicitudes e identificar oportunidades de venta relevantes. Los equipos pueden combinar sus conocimientos y herramientas, supervisar las conversaciones y utilizar información sobre el rendimiento para perfeccionar el comportamiento de los agentes.
Características Principales
Atención multicanal
Gestiona las interacciones con los clientes por voz, chat y correo electrónico.
Resolución mediante acciones
Actualiza pedidos, facturación, cuentas y suscripciones durante las conversaciones con los clientes.
Integración de conocimientos y herramientas
Conecta los conocimientos, las herramientas y las directrices de la empresa para ofrecer respuestas pertinentes y realizar las acciones adecuadas.
Supervisión de conversaciones
Haz un seguimiento del rendimiento de las conversaciones para detectar carencias en la resolución y oportunidades de mejora.
Mejora continua de los agentes
Utiliza la información obtenida de las interacciones con los clientes para perfeccionar el comportamiento de los agentes y los flujos de trabajo.
Seguimiento y oportunidades de venta
Realiza el seguimiento necesario y aprovecha las oportunidades de venta relevantes para la conversación.
Casos de Uso
- Resolución de incidencias de entrega : Gestiona solicitudes relacionadas con entregas y coordina las acciones necesarias para resolver los problemas de los clientes.
- Soporte de facturación y cuentas : Responde a preguntas sobre facturación y actualiza las cuentas durante la conversación de soporte.
- Gestión de suscripciones : Tramita solicitudes relacionadas con suscripciones mediante herramientas empresariales conectadas.
- Seguimiento de clientes : Continúa prestando asistencia después de la primera interacción cuando una solicitud requiere más atención.
- Ventas impulsadas por soporte : Identifica oportunidades de venta relevantes mientras ayudas a los clientes con sus necesidades actuales.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Giga
SaleSmartly
Plataforma de participación del cliente omnicanal que combina bandeja de entrada compartida, agentes AI y CRM social.
Zoko
Una plataforma integral de comercio por WhatsApp que permite a las marcas de e-commerce vender, promocionar y dar soporte a los clientes directamente a través de WhatsApp con automatización potenciada por IA.
Interakt
Plataforma full-stack de WhatsApp Business que unifica marketing, ventas y atención al cliente mediante automatización, chatbots y un CRM integrado.
Cekat.AI
Plataforma CRM omnicanal y de AI Agent que automatiza las conversaciones con clientes, la cualificación de leads y las ventas a través de WhatsApp, Instagram y otros canales de mensajería.
Chative.IO
Una plataforma de mensajería omnicanal adaptada para el comercio electrónico, que unifica las conversaciones con los clientes y simplifica el soporte con automatización e integraciones profundas.
Ringly.io
Plataforma de agente telefónico impulsada por IA que automatiza llamadas entrantes y salientes para tiendas de e-commerce con comprensión avanzada del lenguaje natural e integraciones fluidas.
BIK
Plataforma de eCommerce impulsada por IA que automatiza el marketing, la atención al cliente y la participación mediante IA conversacional y herramientas basadas en datos.
Spoken.io
Plataforma de IA habilitada por voz que transforma el comercio electrónico y la experiencia de compra en línea a través del reconocimiento de voz en tiempo real y la comprensión del lenguaje natural.