Delighted

¿Qué es Delighted?

Delighted es una plataforma de gestión de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a recopilar y analizar rápidamente comentarios de clientes mediante encuestas personalizables. Soporta múltiples tipos de encuestas, incluyendo NPS, CSAT, CES, 5 estrellas, Smileys y Thumbs, permitiendo a las compañías medir eficazmente la satisfacción, el esfuerzo y la lealtad del cliente. Con una interfaz fácil de usar, Delighted permite la creación rápida de encuestas, distribución automatizada por correo electrónico, web, app y quioscos, y reportes en tiempo real. Sus extensas integraciones de terceros y acceso por API facilitan la incorporación de comentarios en los flujos de trabajo existentes, empoderando a los equipos para actuar sobre los insights y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Características Principales

• Creación de encuestas rápida e intuitiva

  Cree y lance encuestas personalizables en minutos con una interfaz fácil de usar y preguntas populares predefinidas para una implementación inmediata.

• Múltiples tipos de encuestas

  Soporta Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), valoraciones de 5 estrellas, Smileys y Thumbs para una recolección versátil de opiniones.

• Informes y análisis robustos

  Visualice tendencias de la opinión del cliente, segmente comentarios y analice correlaciones directamente en la plataforma mediante paneles intuitivos y etiquetas.

• Amplias integraciones y API

  Conéctese fácilmente con más de 30 herramientas populares como Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot y aproveche Zapier para una automatización más amplia.

• Recopilación de comentarios multicanal

  Distribuya encuestas por correo electrónico, widgets web, avisos en la aplicación, quioscos y enlaces incrustados para llegar a los clientes dondequiera que estén.

• Acceso y gestión móvil

  Acceda a comentarios en tiempo real y gestione encuestas desde cualquier lugar con la app de Delighted para iOS, asegurando un monitoreo continuo de la opinión del cliente.

Casos de Uso

• Mejora de la experiencia del cliente : Realice un seguimiento y mejore la satisfacción y lealtad del cliente recopilando comentarios accionables después de interacciones y a lo largo de todo el recorrido del cliente.
• Monitoreo del desempeño del equipo de soporte : Mida el esfuerzo y la satisfacción del cliente después de las interacciones de soporte para identificar oportunidades de capacitación y mejorar la calidad del servicio.
• Investigación de mercado y producto : Obtenga información sobre características de productos, preferencias de mercado y datos demográficos usando tipos de preguntas y lógicas flexibles en las encuestas.
• Flujos de trabajo de retroalimentación automatizados : Integre los datos de retroalimentación en sistemas CRM y de soporte para automatizar alertas, seguimientos y la gestión de la experiencia del cliente en bucle cerrado.
• Colaboración interfuncional : Comparta fácilmente los resultados de las encuestas entre equipos con herramientas integradas de comentarios e informes para alinear ideas y planes de acción sobre el cliente.

Preguntas Frecuentes