Delighted
Plataforma integral de experiencia del cliente que permite la recolección rápida y automatizada de comentarios y proporciona insights accionables con integraciones sin fisuras.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Delighted?
Delighted es una plataforma de gestión de experiencia del cliente diseñada para ayudar a las empresas a recopilar y analizar rápidamente comentarios de clientes mediante encuestas personalizables. Soporta múltiples tipos de encuestas, incluyendo NPS, CSAT, CES, 5 estrellas, Smileys y Thumbs, permitiendo a las compañías medir eficazmente la satisfacción, el esfuerzo y la lealtad del cliente. Con una interfaz fácil de usar, Delighted permite la creación rápida de encuestas, distribución automatizada por correo electrónico, web, app y quioscos, y reportes en tiempo real. Sus extensas integraciones de terceros y acceso por API facilitan la incorporación de comentarios en los flujos de trabajo existentes, empoderando a los equipos para actuar sobre los insights y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Características Principales
Creación de encuestas rápida e intuitiva
Cree y lance encuestas personalizables en minutos con una interfaz fácil de usar y preguntas populares predefinidas para una implementación inmediata.
Múltiples tipos de encuestas
Soporta Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), valoraciones de 5 estrellas, Smileys y Thumbs para una recolección versátil de opiniones.
Informes y análisis robustos
Visualice tendencias de la opinión del cliente, segmente comentarios y analice correlaciones directamente en la plataforma mediante paneles intuitivos y etiquetas.
Amplias integraciones y API
Conéctese fácilmente con más de 30 herramientas populares como Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot y aproveche Zapier para una automatización más amplia.
Recopilación de comentarios multicanal
Distribuya encuestas por correo electrónico, widgets web, avisos en la aplicación, quioscos y enlaces incrustados para llegar a los clientes dondequiera que estén.
Acceso y gestión móvil
Acceda a comentarios en tiempo real y gestione encuestas desde cualquier lugar con la app de Delighted para iOS, asegurando un monitoreo continuo de la opinión del cliente.
Casos de Uso
- Mejora de la experiencia del cliente : Realice un seguimiento y mejore la satisfacción y lealtad del cliente recopilando comentarios accionables después de interacciones y a lo largo de todo el recorrido del cliente.
- Monitoreo del desempeño del equipo de soporte : Mida el esfuerzo y la satisfacción del cliente después de las interacciones de soporte para identificar oportunidades de capacitación y mejorar la calidad del servicio.
- Investigación de mercado y producto : Obtenga información sobre características de productos, preferencias de mercado y datos demográficos usando tipos de preguntas y lógicas flexibles en las encuestas.
- Flujos de trabajo de retroalimentación automatizados : Integre los datos de retroalimentación en sistemas CRM y de soporte para automatizar alertas, seguimientos y la gestión de la experiencia del cliente en bucle cerrado.
- Colaboración interfuncional : Comparta fácilmente los resultados de las encuestas entre equipos con herramientas integradas de comentarios e informes para alinear ideas y planes de acción sobre el cliente.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Delighted
Gleap
Plataforma integral de retroalimentación de clientes impulsada por IA con informes visuales de errores, soporte de bot de IA, hojas de ruta públicas y automatización de marketing.
Medallia
Plataforma de gestión de experiencia empresarial que captura cada señal de cliente y empleado en todos los canales y la convierte en acciones claras y priorizadas.
Typeform
Creador de formularios y encuestas conversacionales en línea diseñado para aumentar la participación y recopilar datos más ricos a través de experiencias interactivas y fáciles de usar.
Branded Surveys
Una plataforma dinámica de investigación de mercado que conecta a los consumidores con las empresas para ganar recompensas compartiendo opiniones a través de encuestas y ofertas de productos.
Survicate
Plataforma integral de retroalimentación del cliente que permite encuestas multicanal, insights impulsados por IA e integraciones fluidas para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones de producto.
Featurebase
Plataforma integral de comentarios y soporte que combina foros de clientes, widgets en la aplicación y herramientas impulsadas por IA para optimizar la recopilación de comentarios, priorización y comunicación de producto.
Canny
Plataforma de gestión de retroalimentación de clientes que centraliza, organiza y prioriza las opiniones de los usuarios para informar el desarrollo del producto y mejorar el compromiso del cliente.
VideoAsk
Plataforma de vídeo interactiva de Typeform que reemplaza formularios estáticos con conversaciones de vídeo asíncronas cara a cara, permitiendo a las empresas involucrar a leads, candidatos y clientes a escala.