Canny

¿Qué es Canny?

Canny es una herramienta integral de gestión de retroalimentación diseñada para ayudar a las empresas a recopilar, organizar y actuar sobre las opiniones de los clientes de manera eficiente. Consolida la retroalimentación de varios canales, permitiendo a los equipos priorizar funciones, comunicar de forma transparente a través de hojas de ruta públicas y agilizar las mejoras del producto. Sus integraciones con herramientas como Jira, Slack e Intercom facilitan la automatización del flujo de trabajo, convirtiéndola en una plataforma esencial para equipos de producto que buscan crear productos centrados en el cliente.

Características Principales

• Recopilación Centralizada de Retroalimentación

  Agrega la retroalimentación de los clientes desde múltiples fuentes en una sola plataforma, asegurando que no se pierda ninguna opinión valiosa.

• Organización y Priorización de Retroalimentación

  Clasifica y ordena la retroalimentación por tipo, fuente y prioridad, con sistemas de votación personalizables para destacar las funciones más solicitadas.

• Hojas de Ruta Públicas y Registro de Cambios

  Comparte hojas de ruta de desarrollo transparentes y notas de lanzamiento detalladas para mantener informados y comprometidos a los clientes.

• Integraciones Sincronizadas

  Se conecta con herramientas de gestión de proyectos, soporte y comunicación como Jira, Slack, Intercom y Zapier para automatizar flujos de trabajo.

• Gestión de Retroalimentación Potenciada por IA

  Automatiza la detección de duplicados, resume hilos extensos de retroalimentación y facilita respuestas rápidas con funciones inteligentes de respuesta.

• Votación y Segmentación de Usuarios

  Permite a los clientes votar por funciones, proporcionando información clara sobre las prioridades de los usuarios, con opciones de segmentación para análisis de retroalimentación específicos.

• Analítica y Reportes

  Ofrece información detallada sobre tendencias de retroalimentación, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el producto.

Casos de Uso

• Gestión de Solicitudes de Funciones : Rastrea, organiza y prioriza las solicitudes de funciones de los clientes para informar las hojas de ruta del producto.
• Planificación de Hojas de Ruta del Producto : Crea hojas de ruta públicas y transparentes para mostrar el desarrollo en curso y recopilar opiniones de la comunidad.
• Soporte al Cliente y Compromiso : Recoge la retroalimentación de los usuarios directamente desde los canales de soporte y mantiene a los clientes actualizados sobre el progreso.
• Retroalimentación Interna y Colaboración : Utiliza como un centro interno para la retroalimentación del equipo, ideas y colaboración entre departamentos.
• Registro de Cambios y Comunicación de Lanzamientos : Publica notas de lanzamiento y actualizaciones para informar a los usuarios sobre nuevas funciones y mejoras.

Preguntas Frecuentes