Suvvy
Kundenkommunikationsplattform zum Erstellen von Vertriebs-, Support-, Buchungs- und Recruiting-Bots über verschiedene Unternehmenskanäle.
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Produktübersicht
Was ist Suvvy?
Suvvy ermöglicht es Unternehmen, konfigurierbare virtuelle Mitarbeiter für kundenorientierte Konversationen zu erstellen und einzusetzen. Teams können Bot-Anweisungen definieren, eine Unternehmenswissensdatenbank anbinden und Aktionen wie das Beantworten von Fragen, die Qualifizierung von Leads, die Preisberechnung, die Terminbuchung, die Aktualisierung von CRM-Datensätzen und das Nachfassen bei Kunden automatisieren. Die Plattform unterstützt die Bereitstellung über Messenger, Website-Chat, CRM-Systeme, Helpdesks, soziale Netzwerke und Marktplätze.
Hauptfunktionen
Wissensbasierte Konversationen
Bots auf Basis von Unternehmensrichtlinien und Wissensquellen erstellen, damit sie konsistente, kontextbezogene Antworten liefern.
Omnichannel-Bereitstellung
Bots mit Website-Chat, WhatsApp, Telegram, sozialen Netzwerken, Marktplätzen, CRM-Systemen und Helpdesk-Tools verbinden.
CRM- und Workflow-Automatisierung
Kundendaten erfassen, Vertriebsphasen aktualisieren, CRM-Felder ausfüllen, Verantwortliche benachrichtigen und Folgeaktionen auslösen.
Buchung und Terminplanung
Verfügbare Zeitfenster über Google Calendar und Buchungssystem-Integrationen prüfen und Meetings oder Serviceterminen einplanen.
Multi-Agent-Architektur
Unterstützende Bots für spezialisierte Aufgaben einsetzen, um die Antwortqualität zu verbessern und komplexere Kundenszenarien zu bewältigen.
Übergabe an Mitarbeiter
Gespräche an einen menschlichen Mitarbeiter eskalieren, wenn festgelegte Schlüsselwörter, Ereignisse oder Kundenbedürfnisse ein Eingreifen erfordern.
Anwendungsfälle
- Qualifizierung von Vertriebs-Leads : Auf eingehende Interessenten reagieren, Anforderungen erfassen, Preisinformationen bereitstellen und qualifizierte Leads in die Vertriebspipeline weiterleiten.
- Kundensupport : Routinefragen zu Produkten, Services, Lieferungen und Konten rund um die Uhr mithilfe einer verbundenen Wissensdatenbank beantworten.
- Terminbuchung : Dienstleistungsunternehmen dabei unterstützen, Verfügbarkeiten zu prüfen, Zeitfenster vorzuschlagen und Termine ohne manuelle Abstimmung zu bestätigen.
- Kommunikation auf Marktplätzen : Antworten auf Käuferfragen und Bewertungen über unterstützte Marktplatzkanäle automatisieren.
- Bewerber-Screening : Fragen von Bewerbern beantworten, erste Informationen sammeln und Vorstellungsgespräche für Recruiting-Teams organisieren.
- Kunden-Reaktivierung : Follow-up-Nachrichten an Kunden senden, die ein Gespräch unterbrochen oder eine Anfrage nicht abgeschlossen haben.
Häufig gestellte Fragen
Suvvy Alternativen
Delight.ai
Enterprise AI Concierge-Plattform, die personalisierte Kundenerfahrungen über Omnichannel-Berührungspunkte mit persistentem Gedächtnis und autonomen Agent-Fähigkeiten liefert.
Olark
Olark ist eine anpassbare Live-Chat-Software zur Steigerung des Umsatzes, Verbesserung des Kundensupports und für Echtzeit-Interaktion mit Besuchern durch Automatisierung und detaillierte Analysen.
Kaily
Agent-Plattform zur Automatisierung von Kundensupport, Vertrieb und Marketing über Chat, Sprache, E-Mail und WhatsApp ohne Code-Anforderungen.
Elephant.ai
KI-gestützter Vertriebsassistent-Chatbot, der Website-Besucher anspricht, Leads qualifiziert und Kundensupport mit adaptivem Lernen sowie mehrsprachiger Unterstützung automatisiert.
JuziBot
JuziBot ist eine digitale Mitarbeiterplattform, die das Kundenengagement auf verschiedenen in China beliebten Social-Media-Plattformen verbessert.
Freshworks
Eine umfassende Suite von KI-gestützter Business-Software für Kundenservice, IT-Management, Vertrieb und Marketing.
CloudTalk
Cloud-basierte Call-Center-Plattform, die menschliche Agenten und autonome AI-Sprachagenten für Vertriebs-, Support- und Betriebsteams kombiniert.
Kapture CRM
KI-gestützte, einheitliche Customer Experience Plattform mit branchenspezifischer, automatisierter Unterstützung und Vertriebsmanagement.