SearchUnify

Was ist SearchUnify?

SearchUnify ist eine umfassende kognitive Plattform, die entwickelt wurde, um fragmentierte Unternehmensdaten zu vereinheitlichen und hochrelevante, personalisierte Suchergebnisse zu liefern. Sie integriert sich nahtlos mit mehreren Datenquellen und Anwendungen und ermöglicht es Nutzern, schnell die benötigten Informationen zu finden, ohne den Kontext zu wechseln. Durch den Einsatz fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitung, maschinellem Lernen und Verhaltensanalyse antizipiert SearchUnify die Nutzerabsicht und verfeinert kontinuierlich die Suchrelevanz. Die Plattform bietet zudem umfangreiche Analysen und proaktive Erkenntnisse zur Optimierung von Support-Workflows und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Hauptfunktionen

• Einheitlicher Datenzugriff

  Aggregiert Inhalte aus über 60 Datenquellen mit One-Click-Konnektoren, bricht Silos auf und bietet einen einzigen, umfassenden Suchindex.

• Kontextbezogene Relevanz-Engine

  Nutzt maschinelles Lernen, um die Abfrageabsicht und das Nutzerverhalten zu verstehen und liefert personalisierte und kontextbezogene Suchergebnisse.

• Prädiktive Suche und Vorschläge

  Bietet Echtzeit-Abfragevorschläge und umfangreiche Snippets, um Nutzern zu helfen, schnell Antworten zu finden, ohne vollständige Abfragen einzugeben.

• Erweiterte Analysen und Erkenntnisse

  Bietet über 35 Berichte und Dashboards zur Verfolgung der Suchleistung, zur Identifizierung von Inhaltslücken und zur Unterstützung datengestützter Entscheidungsfindung.

• Nahtlose Integrationen

  Unterstützt die Integration mit Plattformen wie Microsoft Dynamics 365 und verschiedenen Unternehmenstools zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.

• Sicherheit und Compliance

  Ermöglicht On-Premises-Indizierung und IP-basierte Zugriffskontrolle zur Aufrechterhaltung der Datensicherheit und Compliance.

Anwendungsfälle

• Verbesserter Kundensupport : Ermöglicht Support-Mitarbeitern einheitlichen Zugriff auf relevante Fallinformationen, verkürzt die Lösungszeit und erhöht die Erstlösungsrate.
• Optimierung des Self-Service : Ermöglicht Kunden, durch intelligente Suche und prädiktive Vorschläge schnell präzise Antworten zu finden und steigert so den Self-Service-Erfolg.
• Wissensmanagement : Hilft Wissensmanagern, die Auffindbarkeit von Inhalten zu verbessern und Wissenslücken mithilfe von handlungsrelevanten Erkenntnissen aus Suchanalysen zu schließen.
• Community-Engagement : Unterstützt Community-Manager bei der Förderung des Engagements durch die Bereitstellung relevanter Inhalte und personalisierter Empfehlungen.
• Verbesserung der Unternehmensarbeitsabläufe : Erleichtert den nahtlosen Informationsaustausch zwischen Abteilungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.

Häufig gestellte Fragen