Riviera

Was ist Riviera?

Riviera ist eine AI-basierte Plattform, die Hotels mehrsprachige Sprach- und Chat-Agents bietet, die unbegrenzte Gästekontakte rund um die Uhr bearbeiten können. Diese AI Agents übernehmen alle Aufgaben eines menschlichen Operators, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, der Verwaltung von Reservierungen, der Bestellung von Zimmerservice und der Weiterleitung von Anrufen. Durch die nahtlose Integration mit Property-Management-Systemen und Reservierungssoftware stellt Riviera sicher, dass Gäste sofortigen, personalisierten Service in jeder Sprache erhalten, während das Hotelpersonal sich auf Service mit hoher persönlicher Note konzentrieren kann und die Betriebskosten deutlich gesenkt werden.

Hauptfunktionen

• Mehrsprachige AI Agents

  Unterstützt die Kommunikation in allen wichtigen Sprachen, sodass Hotels internationale Gäste mühelos bedienen können.

• 24/7 unbegrenzte Anrufbearbeitung

  Bearbeitet eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne Wartezeiten oder Warteschleifen.

• Nahtlose Systemintegration

  Integriert sich mit Property-Management-, Reservierungs- und Ticketingsystemen für Echtzeit-Datenzugriff und reibungslose Gästekommunikation.

• Menschlich klingende Sprachmodelle

  Nutzt AI-Sprachmodelle, die auf den individuellen Hoteldaten trainiert wurden, um natürliche und personalisierte Gespräche zu ermöglichen.

• Kostenreduzierung und Effizienz

  Reduziert Personalkosten durch Automatisierung routinemäßiger Anrufbearbeitung und ermöglicht dem Personal, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.

Anwendungsfälle

• Bearbeitung von Gästeanfragen : Beantwortet sofort Fragen von Gästen zu Hoteldienstleistungen, Annehmlichkeiten und Richtlinien in mehreren Sprachen.
• Reservierungsmanagement : Ermöglicht Buchungen, Änderungen und Stornierungen von Reservierungen über AI-gestützte Sprach- und Chatfunktionen.
• Bestellungen von Zimmerservice : Bearbeitet Bestellungen für Zimmerservice und Annehmlichkeiten ohne menschliches Eingreifen.
• Anrufweiterleitung und Transfer : Leitet Anrufe effizient an die entsprechenden Hotelabteilungen oder Mitarbeiter weiter, falls erforderlich.
• Optimierung der Arbeitsbelastung des Personals : Entlastet Hotelmitarbeiter von routinemäßigen Telefonaufgaben, sodass sie sich auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren können.

Häufig gestellte Fragen