PolyAI

Was ist PolyAI?

PolyAI ist ein in London ansässiges AI-Unternehmen, das 2017 gegründet wurde und sich auf Konversations-KI-Lösungen spezialisiert hat, um den Kundenservice durch lebensechte Sprachinteraktionen zu transformieren. Mit proprietären Large Language Models und Sprachtechnologien ermöglicht PolyAI Unternehmen, bis zu 50 % der Kundenanrufe mit intelligenten virtuellen Assistenten zu automatisieren, die natürliche Gesprächsverläufe, Unterbrechungen und Themenwechsel verstehen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Technologielandschaften, unterstützt über 45 Sprachen und bietet Echtzeit-Analysen sowie Unternehmens-Compliance, wodurch sie für stark regulierte Branchen mit hohem Volumen geeignet ist. Das neueste Produkt, Agent Studio, erweitert diese Fähigkeiten mit generativer AI, bietet detaillierte Steuerung, Omnikanal-Support und robuste Sicherheitsfunktionen.

Hauptfunktionen

• Menschliche Sprachinteraktionen

  Fortschrittliche NLP- und Sprachtechnologien ermöglichen natürliche, lebensechte Gespräche, die Unterbrechungen und Themenwechsel reibungslos bewältigen.

• Nahtlose Integration

  Eine einheitliche Schnittstelle verbindet sich problemlos mit bestehenden CRM-Systemen und Kundenservice-Plattformen und ermöglicht einen reibungslosen Datenfluss sowie operative Effizienz.

• Mehrsprachige Unterstützung

  Unterstützt über 45 Sprachen und erleichtert globalen Kundenservice und Kommunikation in verschiedenen Märkten.

• Echtzeit-Analysen und Einblicke

  Ein Live-Dashboard liefert verwertbare Daten zu Kundeninteraktionen und Agentenleistung, um die Servicequalität zu optimieren.

• Unternehmenssicherheit und Compliance

  Entwickelt, um strenge Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten und eine sichere Datenverarbeitung für Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen zu gewährleisten.

• Generative AI mit Agent Studio

  Die neueste Plattformgeneration bietet generative AI-gestützte Konversationsagenten mit verbesserter Kontrolle, Transparenz und Omnikanal-Fähigkeiten.

Anwendungsfälle

• Kundenauthentifizierung und Kontoverwaltung : Automatisiert die Identitätsprüfung und Kontenanfragen, um Wartezeiten zu verkürzen und die Sicherheit zu erhöhen.
• Bestellabwicklung und Rechnungsunterstützung : Verwaltet Bestellungen, Zahlungsprobleme und Rechnungsanfragen effizient ohne menschliches Eingreifen.
• Terminvereinbarung und Buchung : Ermöglicht es Kunden, Termine über natürliche Sprachdialoge zu vereinbaren, zu ändern oder zu stornieren.
• 24/7 Kundensupport für Versorger und Telekommunikation : Bietet rund um die Uhr Unterstützung bei Störungsmeldungen, Serviceanfragen und dringenden Anliegen.
• Reservierungen im Gastgewerbe und Reisebereich : Erleichtert Buchungen und Kundenservice-Interaktionen in Hotels, Restaurants und der Reisebranche.

Häufig gestellte Fragen