Open CX

Was ist Open CX?

Open CX ist eine unternehmensorientierte Kundensupport-Lösung, die entwickelt wurde, um komplexe Kundenanfragen über Telefon, Web, E-Mail, SMS, WhatsApp, Slack und mehr zu verwalten und zu lösen. Sie reduziert die Betriebskosten erheblich, indem sie 60-80% der Support-Probleme automatisiert und gleichzeitig durch Optionen zur menschlichen Eskalation eine hohe Servicequalität gewährleistet. Die Plattform bietet robuste Transparenz-, Sicherheits- und Überwachungstools wie Audit-Logs, KI-Reasoning-Einblicke und anpassbare Leitplanken, um Compliance und Vertrauen zu gewährleisten. Ihr einheitliches Dashboard und umfangreiche Integrationen optimieren Support-Workflows und machen sie zu einer kosteneffizienten Alternative zu herkömmlichen Systemen.

Hauptfunktionen

• Multi-Kanal-Support

  Bearbeitet Kundenanfragen nahtlos über Telefon, Web, E-Mail, SMS, WhatsApp und Slack und konsolidiert alle Support-Kanäle auf einer Plattform.

• Fortschrittliche KI-Überwachung und -Kontrolle

  Umfasst Inspektionsmodus, Entwurfsmodus und Resonanzmodal zur Überwachung, Überprüfung und zum Verständnis von KI-Antworten vor der Übermittlung.

• Automatisierte Bewertungen und Warnmeldungen

  Führt kontinuierliche KI-Leistungsbewertungen mit Echtzeit-Warnungen durch, um eine konstante Support-Qualität zu gewährleisten.

• Menschliche Eskalation und Compliance

  Unterstützt die Eskalation an menschliche Agenten bei komplexen Problemen und bietet Audit-Logs und PII-Redaktion, um Datenschutz und Compliance zu gewährleisten.

• Einheitliches Dashboard und Integrationen

  Bietet eine zentralisierte Oberfläche zur Verwaltung aller Support-Interaktionen und integriert sich mit über 27 beliebten Tools, darunter Slack und Zapier.

• Kosteneffizienz

  Ermöglicht erhebliche Kosteneinsparungen - über 50% Einsparungen im Vergleich zu herkömmlichen Plattformen - bei gleichzeitiger Lösung der meisten komplexen Support-Fälle.

Anwendungsfälle

• Komplexer Kundensupport : Automatisiert die Lösung von 60-80% komplexer Support-Anfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
• KI-Callcenter-Betrieb : Funktioniert als 24/7 KI-Callcenter und verwaltet eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen effizient.
• Mehrsprachiger Support und Analyse : Bietet mehrsprachige Funktionen für Gesprächsaufzeichnungen, Zusammenfassungen und Analysen zur Unterstützung globaler Kundenstämme.
• Support-Ticket-Management : Verwaltet Level-2- und Level-3-Support-Tickets mithilfe KI-gestützter Workflows zur Verbesserung der Reaktionszeiten.
• Ausgehende Kundeninteraktion : Generiert KI-gesteuerte ausgehende Anrufe und E-Mails, um Kunden proaktiv anzusprechen und den Service zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen