Peach
WhatsApp-Business-Plattform mit automatisierten Agenten, gemeinsamem Posteingang und Konversationsanalysen für Vertrieb und Kundenservice.
Community:
Produktübersicht
Was ist Peach?
Peach unterstützt Unternehmen mit workflow-spezifischen Agenten und einem gemeinsamen Team-Posteingang bei der Verwaltung von Vertrieb und Kundenservice über WhatsApp. Die Agenten qualifizieren Leads, beantworten Fragen, erfassen Onboarding-Informationen und sprechen Kunden erneut an. Komplexe Konversationen übergeben sie samt relevantem Kontext an Mitarbeitende. Darüber hinaus bietet die Plattform Konversationsanalysen, Entwickler-Integrationen und einen separaten Co-Pilot für Unternehmen, die die reguläre WhatsApp-Business-App nutzen.
Hauptfunktionen
Workflow-spezifische Agenten
Konfigurieren Sie Agenten für Qualifizierung, Onboarding, Support und Rückgewinnung mit klar definierten Zielen, Wissensgrundlagen, Leitplanken und Eskalationsregeln.
Gemeinsamer Team-Posteingang
Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen, Zuweisungen, Notizen und die Übergabe an Mitarbeitende in einem zentralen Arbeitsbereich – inklusive Einblick in die Agentenaktivitäten.
Kontextbezogene Übergabe an Mitarbeitende
Übergeben Sie Konversationen mit Zusammenfassungen, Kundenabsicht und empfohlenen nächsten Schritten an Ihr Team.
Conversation Intelligence
Erkennen Sie wiederkehrende Fragen, Reibungspunkte, Stimmungsmuster, Konversionssignale und ungelöste Anliegen über alle Chats hinweg.
Entwickler-API
Verbinden Sie WhatsApp-Workflows mit CRM-Systemen, Support-Tools, Data-Warehouses und internen Systemen.
WhatsApp Business Co-Pilot
Ermöglichen Sie Assistenten wie Claude und ChatGPT, Nachrichten zu lesen, Chats zu durchsuchen und Antworten direkt in der regulären WhatsApp-Business-App zu entwerfen.
Anwendungsfälle
- Qualifizierung eingehender Leads : Erfassen Sie Leadquelle, Kaufabsicht, Budget und Dringlichkeit, bevor ein Vertriebsmitarbeiter eingebunden wird.
- Kunden-Onboarding : Sammeln Sie Dokumente, Präferenzen und fehlende Angaben in geführten WhatsApp-Konversationen.
- Routinemäßiger Kundensupport : Beantworten Sie häufige Fragen rund um die Uhr auf Basis einer Wissensdatenbank und eskalieren Sie Fälle, die menschliche Unterstützung erfordern.
- Erneute Kundenansprache : Fassen Sie bei abgebrochenen Warenkörben, unterbrochenen Registrierungen und unvollständigen Anfragen nach, damit Kunden den Vorgang fortsetzen.
- Analyse von Kundenfeedback : Nutzen Sie Konversationsmuster, um Serviceprobleme, wiederkehrende Bedenken und vielversprechende Leadsegmente zu erkennen.
Häufig gestellte Fragen
Peach Alternativen
HubSpot
KI-gestützte Kundenplattform, die Marketing, Vertrieb, Service, Betrieb und Content-Management integriert, um Unternehmenswachstum und Kundenbindung zu fördern.
Respond.io
KI-gestützte Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation, die Messaging-Kanäle vereint und Workflows automatisiert, um Vertrieb und Support zu fördern.
Cekat.AI
Omnichannel-CRM- und KI-Agent-Plattform, die Kundengespräche, Lead-Qualifizierung und Vertrieb über WhatsApp, Instagram und andere Messaging-Kanäle automatisiert.
YourGPT
KI-gestützte No-Code-Plattform zum Erstellen anpassbarer Chatbots und KI-Agents zur Automatisierung von Kundensupport, Vertrieb und Geschäftsprozessen.
TimelinesAI
WhatsApp-Management-Plattform, die mehrere WhatsApp-Nummern mit Ihrem CRM verbindet, Team-Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang zentralisiert und Messaging-Workflows automatisiert.
Salesmate
KI-gestützte CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Support mit Automatisierung und Echtzeit-Einblicken optimiert.
Conduit
Eine Konversationsplattform, die automatisierte Agenten einsetzt, um Kundeninteraktionen für Verkauf und Support über alle Kanäle zu verwalten.
Tars
No-Code-Konversations-AI-Plattform, mit der Unternehmen intelligente Chatbots erstellen können, die Kundeninteraktionen und interne Abläufe automatisieren.