Level AI
Umfassende Plattform für Contact-Center-Intelligenz, Qualitätssicherung und Workflow-Automatisierung, die aus jeder Kundeninteraktion umsetzbare Erkenntnisse liefert.
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Produktübersicht
Was ist Level AI?
Level AI bietet eine End-to-End-Lösung für Contact Center, die es Organisationen ermöglicht, 100% der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat und E-Mail automatisch zu analysieren, zu kategorisieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Die Plattform nutzt fortschrittliches semantisches Verständnis und Echtzeit-Anleitungen, um die Qualitätssicherung zu optimieren, Kundenberater-Workflows zu automatisieren und kritische Geschäftstrends aufzudecken. Mit robusten Analysen, anpassbaren Berichten und Sicherheit auf Unternehmensebene ermöglicht Level AI Teams, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Leistung der Kundenberater zu steigern und die betriebliche Effizienz zu erhöhen.
Hauptfunktionen
Omnichannel-Gesprächsintelligenz
Analysiert und extrahiert Erkenntnisse aus Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen und bietet eine einheitliche Ansicht der Kundenerfahrung und der Leistung der Kundenberater.
Automatisierte Qualitätssicherung
Bewertet und benotet automatisch 100% der Kundengespräche, erstellt umfassende Berichte und identifiziert Coaching-Möglichkeiten.
Echtzeit-Unterstützung für Kundenberater
Liefert Kundenberatern während Live-Interaktionen kontextbezogene Vorschläge, Antworten aus der Wissensdatenbank und optimale Handlungsempfehlungen, reduziert die Bearbeitungszeit und verbessert die Genauigkeit.
Benutzerdefinierte Analysen & Berichte
Bietet anpassbare Dashboards und Berichte, die es Teams ermöglichen, Schlüsselkennzahlen zu verfolgen, Trends zu erkennen und Erkenntnisse zwischen Geschäftsbereichen zu teilen.
Sicherheit & Compliance
Gewährleistet Datenschutz durch automatische Schwärzung sensibler Informationen, Verschlüsselung und Einhaltung von Standards wie DSGVO, HIPAA und PCI.
Anwendungsfälle
- Qualitätsüberwachung im Contact Center : Bewertet und verbessert kontinuierlich die Leistung der Kundenberater durch automatische Bewertung und Überprüfung aller Kundeninteraktionen.
- Erkenntnisse zur Kundenerfahrung : Identifiziert Trends, Schmerzpunkte und Stimmungen in Kundengesprächen, um Verbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen voranzutreiben.
- Automatisierung des Kundenberater-Workflows : Reduziert manuelle Aufgaben für Kundenberater durch Automatisierung der Gesprächskategorisierung, Bereitstellung relevanter Informationen und Echtzeit-Anleitungen.
- Business Intelligence für den Betrieb : Nutzt einheitliche Analysen, um Geschäftsentscheidungen zu informieren, Prozesse zu optimieren und Compliance-Initiativen zu unterstützen.
- Unterstützung bei Einarbeitung und Schulung : Beschleunigt die Einarbeitung neuer Kundenberater durch kontextbezogene Wissensvermittlung und übersichtliche Zusammenfassungen während Live-Anrufen.
Häufig gestellte Fragen
Level AI Alternativen
unitQ
Echtzeit-Kundenfeedback-Plattform, die vielfältige Nutzereingaben in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, um Produktqualität und Kundenerfahrung zu verbessern.
Userlens
Eine Engine für Kundenadoption und -bindung, die Verhaltensdaten aus dem Produkt in personalisierte Anleitungen umwandelt, um die Funktionsaktivierung zu fördern und Abwanderung zu verhindern.
Medallia
Enterprise Experience Management-Plattform, die jedes Kunden- und Mitarbeitersignal über alle Kanäle erfasst und in klare, priorisierte Maßnahmen umwandelt.
Brevo
All-in-one KI-gestützte Marketing- und CRM-Plattform für Multikanal-Kundeninteraktion via E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat und Automatisierung.
Hootsuite
Umfassende Social-Media-Management-Plattform für Planung, Interaktion, Analysen und Teamarbeit über 20+ Netzwerke hinweg.
Survicate
Umfassende Plattform für Kundenfeedback mit Multi-Channel-Umfragen, KI-basierten Erkenntnissen und nahtlosen Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Produktentscheidungen.
CommunityOne
All-in-One Discord Community-Management-Plattform, die intelligente Chatbots, Engagement-Quests, Echtzeit-Analytics und Wachstumsstrategien kombiniert, um florierende Communities aufzubauen.
Fullstory
Digital Experience Intelligence Plattform, die Nutzerverhalten erfasst und analysiert, um digitale Produkte zu optimieren und Konversionen zu steigern.