Customerly

Was ist Customerly?

Customerly ist eine umfassende Plattform, die KI-gestützten Live-Chat, Marketing-Automatisierung, CRM und ein Help Center kombiniert, um das Kundenengagement und den Support zu optimieren. Sie ermöglicht Unternehmen, wiederkehrende Aufgaben wie Onboarding und E-Mail-Nachverfolgung zu automatisieren, gezielte Marketing-Funnels zu erstellen und personalisierten Kundenservice durch intelligente Chatbots und Video-Chat bereitzustellen. Integrierte Umfragetools und NPS-Tracking helfen, die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu überwachen, während ein zentrales Postfach und CRM eine zentrale Übersicht über Kundeninteraktionen bieten, um Personalisierung und Effizienz zu steigern.

Hauptfunktionen

• KI-gestützter Live-Chat & Video-Chat

  Automatisieren Sie Antworten mit KI-Chatbots, leiten Sie komplexe Anfragen an menschliche Agenten weiter und bieten Sie Kunden Face-to-Face-Video-Support auf Desktop und Mobilgeräten.

• Marketing-Automatisierung & Funnel-Builder

  Erstellen Sie unbegrenzt Marketing-Funnels mit Drag-and-Drop-Tools, automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen und lösen Sie personalisierte Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten aus.

• Integriertes CRM mit Kunden-Insights

  Verwalten Sie Kundenprofile, verfolgen Sie Interaktionen, qualifizieren Sie Leads und segmentieren Sie Nutzer, um gezielte Kommunikation zu ermöglichen und die Customer Journey zu verbessern.

• Help Center & Wissensdatenbank

  Bieten Sie KI-gestützten Self-Service-Support mit einem mehrsprachigen Help Center, durchsuchbaren Artikeln, Video-Tutorials und sofortigem Content-Matching via Live-Chat.

• Umfragen & Kundenfeedback

  Setzen Sie In-App-, E-Mail- und Live-Chat-Umfragen mit fortschrittlichem Targeting und Logik ein, um verwertbares Feedback zu sammeln und Net Promoter Scores zu überwachen.

• Analytics & Reporting

  Greifen Sie auf detaillierte Kennzahlen zu E-Mail-Kampagnen, Chat-Performance, Kundenzufriedenheit und Teamproduktivität zu, um Support- und Marketingmaßnahmen zu optimieren.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Reduzieren Sie Support-Tickets und verbessern Sie Reaktionszeiten, indem Sie FAQs automatisieren und komplexe Anliegen an menschliche Agenten weiterleiten.
• Management von Marketingkampagnen : Gestalten und automatisieren Sie personalisierte Marketing-Funnels und E-Mail-Kampagnen, um Lead-Konvertierung und Kundenbindung zu steigern.
• Customer Success & Kundenbindung : Nutzen Sie CRM-Insights und NPS-Umfragen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Nutzer proaktiv anzusprechen und die Loyalität zu stärken.
• Self-Service-Kundensupport : Ermöglichen Sie es Kunden, eigenständig Antworten zu finden – durch ein umfangreiches Help Center mit KI-gestützter Suche und Live-Chat-Integration.
• Echtzeit-Kundenfeedback sammeln : Sammeln und analysieren Sie Feedback durch gezielte Umfragen, um Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen