Atera
All-in-One-IT-Management-Plattform für MSPs und IT-Teams, die RMM, Helpdesk, Ticketing, Patch-Management und autonome AI Agents in einem einzigen Abonnement pro Techniker kombiniert.
Community:
Produktübersicht
Was ist Atera?
Atera ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Abteilungen. Sie vereint Remote Monitoring and Management (RMM), Helpdesk, Ticketing und Automatisierung unter einem Dach mit einem Preismodell pro Techniker, das unbegrenzte Endpunkte abdeckt. Im Kern der Atera-Plattform stehen zwei AI Agents: IT Autopilot, der Tier-1-Supportprobleme autonom ohne menschliches Eingreifen löst, und AI Copilot, der Techniker mit Echtzeit-Diagnosen, Skriptgenerierung und intelligenten Empfehlungen unterstützt. Von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern vertraut, ist Atera darauf ausgelegt, routinemäßige IT-Arbeitslasten um bis zu 40 % zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität und SLA-Leistung zu verbessern.
Hauptfunktionen
IT Autopilot
Ein vollständig autonomer AI Agent, der Tier-1-Tickets — Passwortzurücksetzungen, Neustarts und Routineanfragen — ohne Eingreifen von Technikern löst. Bietet Reaktionszeiten von nur 0,1 Sekunden und bewältigt rund um die Uhr bis zu 40 % der gesamten IT-Arbeitslast.
AI Copilot
Ein intelligenter Assistent für IT-Techniker, der Echtzeit-Gerätediagnosen bereitstellt, automatisch Skripte generiert, komplexe Tickets zusammenfasst und kontextbezogene Lösungen vorschlägt — spart jedem Techniker 11–13 Stunden pro Woche.
RMM mit unbegrenzten Endpunkten
Vollständige Fernüberwachung und -verwaltung einer unbegrenzten Anzahl von Geräten zu festen Kosten pro Techniker, bietet vollständige Transparenz und Kontrolle über die gesamte IT-Umgebung unabhängig von der Größe.
Helpdesk & Ticketing
Integriertes Helpdesk-System mit optimiertem Ticket-Management, KI-gestützter Triage und Zusammenfassungen sowie Fernzugriff über AnyDesk, Splashtop, TeamViewer oder ScreenConnect.
Patch-Management & Sicherheit
Automatisierte Patch-Bereitstellung über Windows-, Mac- und Linux-Geräte hinweg, gepaart mit Echtzeit-Netzwerksicherheitsscans, um die Infrastruktur geschützt und konform zu halten.
Integrationen & Marketplace
Nahtlose Integrationen mit Tools wie Slack, Microsoft Teams und E-Mail sowie ein kuratierter Software-Marketplace für Ein-Klick-Add-ons, die die Plattformfunktionen ohne zusätzliche Komplexität erweitern.
Anwendungsfälle
- MSP-Servicebereitstellung : Managed Service Provider können die IT-Umgebungen mehrerer Kunden über eine einzige Oberfläche verwalten — Tickets, Überwachung, Abrechnung und Automatisierung ohne Jonglieren mit unverbundenen Tools.
- Tier-1-Support-Automatisierung : IT-Teams können hochfrequente, wenig komplexe Anfragen wie Passwortzurücksetzungen und Systemneustarts vollständig an Autopilot auslagern und Techniker für höherwertige Arbeiten freigeben.
- Verwaltung interner IT-Abteilungen : Unternehmens-IT-Teams können die Geräteüberwachung zentralisieren, Patch-Zyklen automatisieren und mit KI-gestützter Ticket-Bearbeitung und Self-Service-Lösung schnelleren Mitarbeitersupport bieten.
- Remote- & Hybrid-Workforce-Support : Mit Fernzugriffsintegrationen und 24/7-autonomem Support über Chat, E-Mail und Messaging-Plattformen gewährleistet Atera konsistente IT-Abdeckung, unabhängig davon, wo Mitarbeiter arbeiten.
- IT-Infrastrukturüberwachung : Proaktive Überwachung unbegrenzter Endpunkte auf Leistungsprobleme, Sicherheitslücken und Compliance-Lücken — Probleme werden erkannt, bevor sie zu Ausfallzeiten eskalieren.
Häufig gestellte Fragen
Atera Alternativen
HubbleIQ
Eine proaktive IT-Support-Plattform, die technische Probleme von Remote-Benutzern identifiziert und löst, um das digitale Erlebnis und die Produktivität zu verbessern.
HPE GreenLake
Eine umfassende Edge-to-Cloud-Plattform, die flexible, as-a-Service IT-Infrastruktur und Management über hybride Umgebungen hinweg bereitstellt.
Geekbench
Ein plattformübergreifendes Benchmark-Tool zur Messung der CPU- und GPU-Leistung auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen.
LogicMonitor
Cloud-basierte hybride Observability-Plattform für einheitliches IT-Infrastruktur-Monitoring mit KI-gestützten Einblicken und Echtzeitanalysen.
Axiom
Vollständig verwaltete Observability-Plattform für Logs, Traces und Metriken im Petabyte-Maßstab mit nutzungsbasierter Preisgestaltung und nativer AI-Agent-Unterstützung.
Pulsetic
Plattform für Website-Uptime- und Performance-Monitoring mit globalen Checks, sofortigen Alarmen und gebrandeten Status-Seiten.
Protectstar
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