Atera

Was ist Atera?

Atera ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Abteilungen. Sie vereint Remote Monitoring and Management (RMM), Helpdesk, Ticketing und Automatisierung unter einem Dach mit einem Preismodell pro Techniker, das unbegrenzte Endpunkte abdeckt. Im Kern der Atera-Plattform stehen zwei AI Agents: IT Autopilot, der Tier-1-Supportprobleme autonom ohne menschliches Eingreifen löst, und AI Copilot, der Techniker mit Echtzeit-Diagnosen, Skriptgenerierung und intelligenten Empfehlungen unterstützt. Von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern vertraut, ist Atera darauf ausgelegt, routinemäßige IT-Arbeitslasten um bis zu 40 % zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität und SLA-Leistung zu verbessern.

Hauptfunktionen

• IT Autopilot

  Ein vollständig autonomer AI Agent, der Tier-1-Tickets — Passwortzurücksetzungen, Neustarts und Routineanfragen — ohne Eingreifen von Technikern löst. Bietet Reaktionszeiten von nur 0,1 Sekunden und bewältigt rund um die Uhr bis zu 40 % der gesamten IT-Arbeitslast.

• AI Copilot

  Ein intelligenter Assistent für IT-Techniker, der Echtzeit-Gerätediagnosen bereitstellt, automatisch Skripte generiert, komplexe Tickets zusammenfasst und kontextbezogene Lösungen vorschlägt — spart jedem Techniker 11–13 Stunden pro Woche.

• RMM mit unbegrenzten Endpunkten

  Vollständige Fernüberwachung und -verwaltung einer unbegrenzten Anzahl von Geräten zu festen Kosten pro Techniker, bietet vollständige Transparenz und Kontrolle über die gesamte IT-Umgebung unabhängig von der Größe.

• Helpdesk & Ticketing

  Integriertes Helpdesk-System mit optimiertem Ticket-Management, KI-gestützter Triage und Zusammenfassungen sowie Fernzugriff über AnyDesk, Splashtop, TeamViewer oder ScreenConnect.

• Patch-Management & Sicherheit

  Automatisierte Patch-Bereitstellung über Windows-, Mac- und Linux-Geräte hinweg, gepaart mit Echtzeit-Netzwerksicherheitsscans, um die Infrastruktur geschützt und konform zu halten.

• Integrationen & Marketplace

  Nahtlose Integrationen mit Tools wie Slack, Microsoft Teams und E-Mail sowie ein kuratierter Software-Marketplace für Ein-Klick-Add-ons, die die Plattformfunktionen ohne zusätzliche Komplexität erweitern.

Anwendungsfälle

• MSP-Servicebereitstellung : Managed Service Provider können die IT-Umgebungen mehrerer Kunden über eine einzige Oberfläche verwalten — Tickets, Überwachung, Abrechnung und Automatisierung ohne Jonglieren mit unverbundenen Tools.
• Tier-1-Support-Automatisierung : IT-Teams können hochfrequente, wenig komplexe Anfragen wie Passwortzurücksetzungen und Systemneustarts vollständig an Autopilot auslagern und Techniker für höherwertige Arbeiten freigeben.
• Verwaltung interner IT-Abteilungen : Unternehmens-IT-Teams können die Geräteüberwachung zentralisieren, Patch-Zyklen automatisieren und mit KI-gestützter Ticket-Bearbeitung und Self-Service-Lösung schnelleren Mitarbeitersupport bieten.
• Remote- & Hybrid-Workforce-Support : Mit Fernzugriffsintegrationen und 24/7-autonomem Support über Chat, E-Mail und Messaging-Plattformen gewährleistet Atera konsistente IT-Abdeckung, unabhängig davon, wo Mitarbeiter arbeiten.
• IT-Infrastrukturüberwachung : Proaktive Überwachung unbegrenzter Endpunkte auf Leistungsprobleme, Sicherheitslücken und Compliance-Lücken — Probleme werden erkannt, bevor sie zu Ausfallzeiten eskalieren.

Häufig gestellte Fragen