Siena CX

O que é Siena CX?

Siena CX é uma plataforma autônoma de atendimento ao cliente focada em comércio que combina capacidades conversacionais empáticas com automação avançada para transformar a experiência do cliente. Ela se integra perfeitamente com ferramentas populares de comércio como Shopify, Recharge e Gorgias, permitindo rastreamento de pedidos em tempo real, gestão de assinaturas e processamento de devoluções. Siena utiliza um motor de raciocínio cognitivo para analisar múltiplos pontos de dados e tomar decisões semelhantes às humanas, fornecendo suporte preciso e personalizado através de canais como SMS, WhatsApp, redes sociais, chat e e-mail. Sua capacidade única de inspecionar evidências visuais e executar tarefas complexas de forma autônoma ajuda a reduzir custos de suporte enquanto mantém uma voz natural e consistente com a marca.

Recursos Principais

• IA Conversacional Empática

  Proporciona interações naturais e humanizadas que validam as emoções dos clientes e fornecem respostas personalizadas.

• Integrações Comerciais Perfeitas

  Trabalha com Shopify, Recharge, Stripe e outras plataformas para gerenciar rastreamento de pedidos, alterações de assinatura, reembolsos e mais sem intervenção humana.

• Processamento de Evidências Visuais

  Analisa imagens e capturas de tela para avaliar problemas dos clientes e tomar as ações apropriadas, melhorando a precisão da resolução.

• Suporte Multicanal

  Interage com clientes através de SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat com uma voz de marca consistente.

• Integração de Fontes de Conhecimento

  Acessa conhecimento de produtos, políticas e documentos em tempo real para fornecer respostas precisas e contextuais.

• Execução Automatizada de Fluxos de Trabalho

  Realiza de forma autônoma tarefas complexas de múltiplas etapas como pausas de assinatura ou modificações de pedidos, reduzindo o volume de tickets.

Casos de Uso

• Automatização de Atendimento ao Cliente : Automatiza respostas a consultas comuns e solicitações complexas, liberando os agentes para se concentrarem em tarefas de alto valor.
• Gestão de Pedidos e Assinaturas : Permite aos clientes rastrear pedidos, atualizar detalhes de envio e gerenciar assinaturas instantaneamente através de interfaces conversacionais.
• Engajamento em Redes Sociais : Interage com clientes em plataformas sociais para nutrir a comunidade e converter interações em oportunidades de vendas.
• Tratamento de Devoluções e Reembolsos : Simplifica devoluções, reembolsos e trocas guiando os clientes pelo processo e executando ações automaticamente.
• Suporte Global Multilíngue : Suporta mais de 100 idiomas prontos para uso, permitindo que marcas atendam efetivamente uma base de clientes internacional diversificada.

Perguntas Frequentes