SearchUnify

O que é SearchUnify?

SearchUnify é uma plataforma cognitiva abrangente projetada para unificar dados empresariais fragmentados e entregar resultados de pesquisa altamente relevantes e personalizados. Integra-se perfeitamente com múltiplas fontes de dados e aplicações, permitindo aos utilizadores encontrar rapidamente as informações necessárias sem trocar de contexto. Ao aproveitar a compreensão avançada de linguagem natural, aprendizagem automática e análise comportamental, o SearchUnify antecipa a intenção do utilizador e refina continuamente a relevância da pesquisa. A plataforma também oferece análises ricas e insights proativos para otimizar fluxos de trabalho de suporte e melhorar a satisfação do cliente.

Recursos Principais

• Acesso Unificado a Dados

  Agrega conteúdo de mais de 60 fontes de dados com conectores de um clique, eliminando silos para fornecer um índice de pesquisa único e abrangente.

• Motor de Relevância Contextual

  Emprega aprendizagem automática para compreender a intenção da consulta e o comportamento do utilizador, entregando resultados de pesquisa personalizados e sensíveis ao contexto.

• Pesquisa Preditiva e Sugestões

  Oferece sugestões de consulta em tempo real e trechos enriquecidos para ajudar os utilizadores a encontrar respostas rapidamente sem digitar consultas completas.

• Análises e Insights Avançados

  Fornece mais de 35 relatórios e painéis para rastrear o desempenho da pesquisa, identificar lacunas de conteúdo e apoiar a tomada de decisões baseada em dados.

• Integrações Perfeitas

  Suporta integração com plataformas como Microsoft Dynamics 365 e várias ferramentas empresariais para aumentar a produtividade dos agentes.

• Segurança e Conformidade

  Permite indexação local e controlos de acesso baseados em IP para manter a segurança e conformidade dos dados.

Casos de Uso

• Aprimoramento do Suporte ao Cliente : Capacita os agentes de suporte com acesso unificado a informações relevantes de casos, reduzindo o tempo de resolução e aumentando as taxas de resolução na primeira chamada.
• Otimização do Autoatendimento : Permite que os clientes encontrem respostas precisas rapidamente através de pesquisa inteligente e sugestões preditivas, impulsionando o sucesso do autoatendimento.
• Gestão do Conhecimento : Ajuda os gestores de conhecimento a melhorar a descoberta de conteúdo e preencher lacunas de conhecimento usando insights acionáveis da análise de pesquisa.
• Engajamento Comunitário : Apoia os gestores de comunidade a impulsionar o engajamento fornecendo conteúdo relevante e recomendações personalizadas.
• Melhoria de Fluxo de Trabalho Empresarial : Facilita o compartilhamento perfeito de informações entre departamentos para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade dos funcionários.

Perguntas Frequentes