Document360

O que é Document360?

Document360 é uma plataforma abrangente de gestão do conhecimento que permite às organizações construir bases de conhecimento públicas, privadas ou híbridas de autoatendimento. Ela utiliza IA para agilizar a criação de conteúdo, aprimorar a precisão da pesquisa e automatizar a geração de FAQs, ajudando a reduzir chamados de suporte e melhorar a experiência do usuário. Com controle de versão robusto, suporte multilíngue e personalização avançada, o Document360 atende a diversas necessidades de documentação, incluindo manuais de produto, POPs, documentação de API e compartilhamento de conhecimento interno.

Recursos Principais

• Criação de Conteúdo com IA

  Inclui um assistente de escrita com IA que oferece sugestões inteligentes, verificação gramatical e aprimoramentos de conteúdo para acelerar e melhorar a qualidade da documentação.

• Gerador de FAQ com IA

  Gera automaticamente FAQs relevantes a partir do conteúdo dos artigos, economizando tempo e garantindo cobertura abrangente das dúvidas comuns dos usuários.

• Pesquisa Avançada e Pesquisa com IA

  Fornece capacidades de pesquisa rápidas, precisas e no estilo ChatGPT, ajudando os usuários a encontrar respostas 5 vezes mais rápido que métodos tradicionais.

• Controle de Versão e Gestão de Conteúdo

  Mantém o histórico de revisões dos artigos com fácil reversão, suporta reutilização de conteúdo por meio de templates e trechos, e gerencia documentação multilíngue.

• Base de Conhecimento Personalizável

  Permite personalização de marca, incluindo logotipos, cores, fontes e mapeamento de domínio para criar uma experiência de base de conhecimento sob medida.

• Integração e Segurança

  Suporta integrações com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Slack e Microsoft Teams, além de recursos de segurança de nível empresarial, como acesso baseado em funções (Agente), SSO e restrições de IP.

Casos de Uso

• Autoatendimento ao Cliente : Permita que os clientes acessem FAQs pesquisáveis, guias do usuário e documentação do produto sempre atualizados para reduzir chamados de suporte.
• Gestão de Conhecimento Interno : Centralize POPs, materiais de integração e políticas internas com controle de versão e acesso seguro para equipes.
• Documentação de Produto : Crie e mantenha manuais detalhados de produto, notas de lançamento e documentação de API com criação e gestão de conteúdo assistida por IA.
• Redução de Chamados de Suporte : Utilize ferramentas de deflexão de chamados baseadas em IA para guiar usuários em etapas de resolução de problemas e reduzir a carga das equipes de suporte.
• Bases de Conhecimento Multilíngues : Atenda públicos globais criando documentação e FAQs multilíngues com suporte de tradução por IA.

Perguntas Frequentes