Glia

O que é Glia?

O Glia oferece uma plataforma abrangente de atendimento digital ao cliente projetada para unificar todos os canais de comunicação—voz, chat, vídeo, mensagens—em uma experiência fluida para clientes e agentes. Sua arquitetura ChannelLess® elimina silos e perda de contexto ao permitir transições sem esforço entre canais sem reiniciar conversas. O Glia aprimora o engajamento do cliente com recursos como co-navegação, compartilhamento de tela e agentes virtuais assistidos por IA, priorizando segurança e conformidade para setores de alta confiança como bancos, seguros e cooperativas de crédito.

Recursos Principais

• Arquitetura ChannelLess®

  Permite transições contínuas e ininterruptas entre voz, chat, vídeo e mensagens, preservando todo o contexto ao longo da jornada do cliente.

• Co-navegação e compartilhamento de tela

  Permite que agentes visualizem e orientem, em tempo real, a experiência na tela dos clientes sem plug-ins, acelerando a resolução de problemas e melhorando os resultados.

• Assistência de Agente aprimorada por IA

  Oferece sugestões baseadas em IA, documentação automatizada, resumos de interações e assistentes virtuais para aumentar a produtividade e a consistência dos agentes.

• Desktop Unificado do Agente

  Uma interface única que consolida todas as interações e informações relevantes do cliente, permitindo que os agentes gerenciem conversas em todos os canais de forma eficiente.

• Segurança e conformidade robustas

  Construído sobre infraestrutura AWS reforçada, com criptografia e mascaramento de dados sensíveis para atender aos rigorosos requisitos dos setores financeiro e de saúde.

• Integrações extensas

  Conecta-se perfeitamente com CRMs e ferramentas de TI existentes, incluindo o Microsoft Teams, para integrar o suporte ao cliente em fluxos de trabalho empresariais mais amplos.

Casos de Uso

• Suporte ao cliente de serviços financeiros : Bancos, cooperativas de crédito e seguradoras usam o Glia para oferecer suporte digital e por voz personalizado, seguro e eficiente, reduzindo tempos de espera e taxas de abandono.
• Suporte de helpdesk de TI : Equipes de TI aproveitam a plataforma unificada do Glia e assistentes virtuais de IA para lidar com solicitações rotineiras mais rapidamente e apoiar funcionários em vários canais.
• Otimização de contact center : Contact centers melhoram a eficiência dos agentes e a satisfação do cliente automatizando tarefas rotineiras, fornecendo coaching em tempo real e obtendo insights acionáveis.
• Engajamento omnicanal do cliente : Empresas unificam as interações com clientes por chat, voz, vídeo e mensagens para criar experiências contínuas e integradas que constroem confiança e lealdade.

Perguntas Frequentes