Chatway
Plataforma de mensagens para clientes que combina chat ao vivo, agentes de suporte com IA e uma caixa de entrada compartilhada para conversas pelo site, e-mail e redes sociais.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Chatway?
O Chatway ajuda empresas a gerenciar conversas de atendimento ao cliente e vendas em sites, e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Seu agente de suporte com IA responde a perguntas usando o conteúdo do site e da base de conhecimento e transfere as conversas para membros da equipe quando necessário. A caixa de entrada compartilhada, os fluxos de trabalho automatizados, a tradução em tempo real e as integrações com e-commerce ajudam as equipes a oferecer um atendimento contextualizado, enquanto os aplicativos móveis mantêm as conversas acessíveis em qualquer lugar.
Recursos Principais
Caixa de entrada unificada para clientes
Gerencie conversas por chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger em um único espaço de trabalho.
Agente de suporte com IA
Responda às dúvidas dos clientes 24 horas por dia usando o conteúdo do site e da base de conhecimento, com respostas em vários idiomas e transferência para atendentes humanos.
Colaboração em equipe
Coordene o atendimento com atribuição de conversas, notas internas, respostas prontas e acesso ao histórico de conversas.
Comunicação multilíngue
Traduza as mensagens recebidas em tempo real e personalize o widget de chat para diferentes idiomas.
Integrações com e-commerce
Conecte o Shopify e o WooCommerce para acessar informações dos clientes e oferecer um atendimento mais personalizado.
Automação e ferramentas para desenvolvedores
Acione fluxos de trabalho a partir de chats, envios de formulários e visitas a páginas, ou conecte ferramentas externas e agentes de IA por meio de APIs, webhooks e MCP.
Casos de Uso
- Atendimento 24 horas : Responda a dúvidas comuns fora do horário comercial e transfira as conversas para atendentes humanos quando for necessário oferecer mais ajuda.
- Atendimento para lojas virtuais : Use os dados da loja conectada para responder às dúvidas dos compradores e oferecer suporte com as informações relevantes de cada cliente.
- Atendimento internacional : Atenda clientes em diferentes idiomas com respostas automáticas, tradução de mensagens e widgets de chat localizados.
- Conversas de vendas : Interaja com os visitantes do site, colete informações por meio de formulários pré-chat e responda a dúvidas que influenciam as decisões de compra.
- Atendimento multicanal em equipe : Reúna as conversas com clientes em uma caixa de entrada compartilhada para que a equipe possa atribuir solicitações, trocar notas e manter a continuidade do atendimento.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Chatway
Chowdeck
A principal plataforma africana de entrega sob demanda, oferecendo refeições e compras rápidas e confiáveis com personalização e logística movidas por IA.
Gorgias
Helpdesk para ecommerce com IA que centraliza o suporte ao cliente em vários canais, automatiza perguntas repetitivas e aumenta as vendas com engajamento personalizado.
Missive
Plataforma colaborativa de caixa de entrada e mensagens para equipes, integrando e-mails e múltiplos canais de chat para comunicação e produtividade sem barreiras.
Tidio
O Tidio é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo, chatbots e ferramentas com IA para aprimorar a experiência do cliente e otimizar operações de suporte.
Re:amaze
Uma plataforma completa de atendimento ao cliente que integra chat ao vivo, helpdesk, automação com IA e mensagens multicanal.
Zoko
Uma plataforma completa de comércio no WhatsApp que permite a marcas de e-commerce vender, divulgar e oferecer suporte aos clientes diretamente pelo WhatsApp com automação baseada em IA.
Pylon
Plataforma moderna de suporte ao cliente B2B que unifica tickets, chat, base de conhecimento e portal do cliente em uma solução abrangente.
Front
Plataforma de atendimento ao cliente com IA que unifica canais de comunicação e equipes para um suporte excepcional e eficiente.