Atera

O que é Atera?

Atera é uma plataforma de gerenciamento de TI baseada em nuvem construída para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e departamentos de TI internos. Ela unifica monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), helpdesk, sistema de tickets e automação sob o mesmo teto, com um modelo de preços por técnico que cobre endpoints ilimitados. No núcleo da plataforma Atera estão dois Agents de IA: IT Autopilot, que resolve autonomamente problemas de suporte de Nível 1 sem intervenção humana, e AI Copilot, que auxilia técnicos com diagnósticos em tempo real, geração de scripts e recomendações inteligentes. Confiado por mais de 13.000 clientes em mais de 120 países, a Atera foi projetada para reduzir cargas de trabalho de TI rotineiras em até 40%, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço e o desempenho de SLA.

Recursos Principais

• IT Autopilot

  Um Agent de IA totalmente autônomo que resolve tickets de Nível 1 — redefinições de senha, reinicializações e solicitações rotineiras — sem envolvimento de técnicos. Oferece tempos de resposta de até 0,1 segundos e lida com até 40% da carga de trabalho de TI 24 horas por dia.

• AI Copilot

  Um assistente inteligente para técnicos de TI que fornece diagnósticos de dispositivos em tempo real, gera scripts automaticamente, resume tickets complexos e sugere soluções contextuais — economizando de 11 a 13 horas por semana para cada técnico.

• RMM com endpoints ilimitados

  Monitoramento e gerenciamento remoto completo de um número ilimitado de dispositivos sob um custo fixo por técnico, proporcionando visibilidade e controle completos em todo o ambiente de TI, independentemente da escala.

• Helpdesk e sistema de tickets

  Sistema de helpdesk integrado com gerenciamento de tickets simplificado, triagem e resumos assistidos por IA, e acesso remoto via AnyDesk, Splashtop, TeamViewer ou ScreenConnect.

• Gerenciamento de patches e segurança

  Implantação automatizada de patches em dispositivos Windows, Mac e Linux, combinada com varredura de segurança de rede em tempo real para manter a infraestrutura protegida e em conformidade.

• Integrações e marketplace

  Integrações perfeitas com ferramentas como Slack, Microsoft Teams e e-mail, além de um marketplace de software selecionado para complementos com um clique que estendem as capacidades da plataforma sem complexidade adicional.

Casos de Uso

• Entrega de serviços MSP : Provedores de serviços gerenciados podem gerenciar ambientes de TI de vários clientes a partir de um único painel — lidando com tickets, monitoramento, faturamento e automação sem fazer malabarismos com ferramentas desconectadas.
• Automação de suporte de Nível 1 : Equipes de TI podem delegar completamente ao Autopilot solicitações de alta frequência e baixa complexidade, como redefinições de senha e reinicializações de sistema, liberando técnicos para trabalhos de maior valor.
• Gerenciamento de departamento de TI interno : Equipes de TI corporativas podem centralizar a supervisão de dispositivos, automatizar ciclos de patches e fornecer suporte mais rápido aos funcionários com tratamento de tickets assistido por IA e resolução de autoatendimento.
• Suporte para força de trabalho remota e híbrida : Com integrações de acesso remoto e suporte autônomo 24/7 via chat, e-mail e plataformas de mensagens, a Atera garante cobertura de TI consistente, independentemente de onde os funcionários trabalhem.
• Monitoramento de infraestrutura de TI : Monitore proativamente endpoints ilimitados para problemas de desempenho, vulnerabilidades de segurança e lacunas de conformidade — detectando problemas antes que se transformem em tempo de inatividade.

Perguntas Frequentes