Vapi

什么是Vapi？

Vapi 是一款面向开发者的全方位语音 AI 平台，可用于构建智能语音体，支持呼入和呼出场景。平台简化开发流程，核心模块包括转录、语言建模和语音合成，支持多供应商切换、与现有系统集成，并具备大规模并发能力，适用于从客户支持到自动化营销等多种语音应用场景。

主要功能

• 模块化架构

  核心组件——转录器、语言模型和语音合成器——可自由替换，支持使用 OpenAI、Deepgram、ElevenLabs 或自建方案进行定制化。

• 低延迟高性能流式处理

  通过优化的 GPU 推理、智能缓存和 WebRTC 流式传输，确保实时、自然的对话体验，延迟低于 800 毫秒。

• 无缝集成与自定义

  支持 API 原生工作流，轻松导入现有 GHL/Make 自动化，允许自定义模型、脚本和数据，打造专属语音体验。

• 可扩展性与高可靠性

  基于 Kubernetes 构建，Vapi 可处理超过百万并发通话，满足企业级高可用与高性能需求。

• 多语言支持与自然交互

  支持 100 多种语言，具备打断检测、轮流对话和反馈等功能，实现类人对话体验。

• 高级动作处理与知识库

  支持执行自定义动作，集成 CRM 或数据库，并利用知识库实现准确、行业专属的回复。

使用场景

• 客户支持自动化 : 自动处理呼入和呼出电话、解答常见问题，并可无缝转接复杂问题至人工智能体。
• 线索筛选与跟进 : 自动致电新线索，提出筛选性问题，并安排预约或后续跟进。
• 订单与预约调度 : 创建语音订单或预约系统，与现有工作流无缝集成。
• 调研与数据收集 : 通过自然语音交互自动进行调研或客户数据收集。
• 活动管理 : 运行大规模呼叫活动，智能体可根据对话实时调整，提供个性化自然交流。

常见问题