产品概览
什么是PolyAI？
PolyAI是一家成立于2017年的伦敦AI公司，专注于对话式AI解决方案，通过类人语音交互变革客户服务。依托自主研发的大型语言模型和语音技术，PolyAI帮助企业用智能虚拟助手自动化高达50%的客户来电，能理解自然对话流程、打断和话题切换。平台可无缝集成现有技术体系，支持45+语言，提供实时分析和企业级合规，适用于高通量、强监管行业。PolyAI最新的Agent Studio产品进一步提升了这些能力，结合生成式AI，实现精细化控制、全渠道支持和强大安全保障。
主要功能
类人语音交互
先进的自然语言处理和语音合成技术，实现自然流畅的对话体验，能够顺畅应对打断和话题切换。
无缝集成
统一界面可轻松连接现有CRM系统和客户支持平台，实现数据流转顺畅，提升运营效率。
多语言支持
支持45种以上语言，助力全球客户服务，覆盖多元市场。
实时分析与洞察
实时监控看板，提供客户交互与坐席（Agent）表现的可操作数据，优化服务质量。
企业级安全与合规
符合GDPR等严格法规要求，为金融、医疗、公共事业等行业提供安全的数据处理保障。
Agent Studio生成式AI平台
最新平台版本带来生成式AI驱动的对话Agent，具备更强的控制力、透明度与全渠道能力。
使用场景
- 客户身份验证与账户管理 : 自动化身份核验及账户查询，缩短等待时间并提升安全性。
- 订单处理与账单支持 : 高效处理订单管理、支付问题及账单咨询，无需人工介入。
- 预约安排与预订 : 客户可通过自然语音对话完成预约、修改或取消操作。
- 公共事业与电信行业7x24小时客户支持 : 全天候为停电报修、服务咨询及紧急问题提供支持。
- 酒店与旅游预订 : 为酒店、餐饮及旅游行业提供预订和客户服务支持。
常见问题
PolyAI的替代方案
Bankjoy
全面的数字银行平台，为社区银行和信用合作社提供无缝的移动和在线银行、贷款申请、账户开设和对话式AI服务。
Verloop.io
AI驱动的会话平台，通过先进NLP与语音AI，实现多渠道多语言客户支持与自动化互动。
PolyAI
先进的对话式AI平台，提供自然语音优先的客户服务自动化，具备可扩展、企业级解决方案。
Presto
全面的餐厅自动化平台，专注于得来速语音点餐和前厅解决方案。
Open CX
全面的客户支持平台，通过先进的监控和控制功能，跨多种通信渠道自动解决复杂问题。
CourseRev AI
AI驱动平台，通过语音和聊天自动化高尔夫球场开球时间预订，提升运营效率与客户体验。
Curious Thing AI
会话式语音助手平台，自动处理呼入和呼出电话，帮助企业高效处理客户互动和未接来电。
Salient
面向汽车金融的 AI 贷款服务平台，自动化客户互动，确保合规。