Stonly

什么是Stonly？

Stonly是一个知识管理平台，旨在将传统静态帮助文档转变为交互式的分步指南。该平台专注于创建引人入胜的决策树和引导式工作流程，帮助客户独立解决问题，同时为支持人员提供结构化的故障排除资源。与依赖冗长文章的传统知识库不同，Stonly的格式将复杂的流程分解成易于理解、可操作的步骤，用户可以按顺序遵循。该平台有两个目的：通过增强的自助服务功能减少支持工单数量，并通过结构化的内部知识资源提高客服人员的表现。

主要功能

• 交互式指南构建器

  可视化编辑器，用于创建包含决策树、清单、调查和自动化的分步指南，无需编程技能。

• 情境化部署

  多种触发选项，包括悬浮按钮、横幅、热点和工具提示，在应用程序或网站中精确地为用户提供所需的指导。

• 高级用户分类

  全面的目标定位系统，使用自定义属性、用户特征和行为数据来提供个性化内容体验。

• 统一分析仪表板

  提供指南性能、用户参与模式的详细见解，并识别客户旅程中的常见障碍点。

• 多渠道集成

  在帮助中心、网站和应用程序中的无缝嵌入功能，同时提供与Zendesk和Freshdesk等服务台工具的广泛集成。

使用场景

• 客户自助服务支持 : 通过交互式指南使客户能够独立解决常见问题，减少支持工单数量并提高满意度。
• 客服知识提升 : 为支持人员提供结构化的故障排除工作流程和内部知识库，以提高响应一致性并减少解决时间。
• 用户引导优化 : 创建引导式产品导览和入职流程，帮助新用户了解功能并实现初始成功里程碑。
• 流程文档化 : 将复杂的业务流程和程序转变为清晰、可遵循的交互式指南，同时适用于内部团队和外部用户。
• 帮助中心现代化 : 使用交互式元素升级现有的静态文档，以提高用户参与度和信息保留率。

常见问题