产品概览
什么是Stonly？
Stonly是一个知识管理平台，旨在将传统静态帮助文档转变为交互式的分步指南。该平台专注于创建引人入胜的决策树和引导式工作流程，帮助客户独立解决问题，同时为支持人员提供结构化的故障排除资源。与依赖冗长文章的传统知识库不同，Stonly的格式将复杂的流程分解成易于理解、可操作的步骤，用户可以按顺序遵循。该平台有两个目的：通过增强的自助服务功能减少支持工单数量，并通过结构化的内部知识资源提高客服人员的表现。
主要功能
交互式指南构建器
可视化编辑器，用于创建包含决策树、清单、调查和自动化的分步指南，无需编程技能。
情境化部署
多种触发选项，包括悬浮按钮、横幅、热点和工具提示，在应用程序或网站中精确地为用户提供所需的指导。
高级用户分类
全面的目标定位系统，使用自定义属性、用户特征和行为数据来提供个性化内容体验。
统一分析仪表板
提供指南性能、用户参与模式的详细见解，并识别客户旅程中的常见障碍点。
多渠道集成
在帮助中心、网站和应用程序中的无缝嵌入功能，同时提供与Zendesk和Freshdesk等服务台工具的广泛集成。
使用场景
- 客户自助服务支持 : 通过交互式指南使客户能够独立解决常见问题，减少支持工单数量并提高满意度。
- 客服知识提升 : 为支持人员提供结构化的故障排除工作流程和内部知识库，以提高响应一致性并减少解决时间。
- 用户引导优化 : 创建引导式产品导览和入职流程，帮助新用户了解功能并实现初始成功里程碑。
- 流程文档化 : 将复杂的业务流程和程序转变为清晰、可遵循的交互式指南，同时适用于内部团队和外部用户。
- 帮助中心现代化 : 使用交互式元素升级现有的静态文档，以提高用户参与度和信息保留率。
常见问题
Stonly的替代方案
DocsBot AI
AI驱动的聊天机器人平台，通过自有文档和内容训练专属机器人，提供即时、精准的答案。
eesel AI
AI 驱动的知识管理与支持自动化平台，集成公司数据源，提供即时、准确解答，助力客户服务高效升级。
Sana AI
一体化AI知识助手平台，整合企业数据，实现工作流自动化、提升生产力，并提供具上下文感知的洞察。
Leena AI
企业级AI平台，融合知识管理、人力资源、IT与客户支持，通过生成式AI自动化工作流，提升员工体验。
Document360
AI驱动的知识库平台，专为客户与团队创建、管理和扩展自助文档而设计。
Quickchat AI
用于构建和自定义AI助手的平台，能以精确控制和透明度自动化客户支持和内部运营。
GoSearch
AI驱动的企业搜索平台，整合内部资源与生成式AI，实现即时洞察与高效信息发现。
HelpCenter.io
一个快速、可定制的平台，用于为客户和团队构建和管理自助服务帮助中心和知识库。