产品概览
什么是Open CX？
Open CX是一个面向企业的客户支持解决方案，旨在通过电话、网页、电子邮件、短信、WhatsApp、Slack等多种渠道管理和解决复杂的客户咨询。通过自动化处理60-80%的支持问题，同时通过人工升级选项保持高服务质量，它显著降低了运营成本。该平台提供强大的透明度、安全性和监控工具，如审计日志、AI推理洞察和可定制的护栏，确保合规性和信任。其统一的仪表盘和广泛的集成简化了支持工作流程，使其成为传统系统的经济高效替代方案。
主要功能
多渠道支持
无缝处理电话、网页、电子邮件、短信、WhatsApp和Slack等渠道的客户咨询，将所有支持渠道整合到一个平台上。
高级AI监控和控制
包含检查模式、草稿模式和共振模态，用于在交付前监控、审核和理解AI响应。
自动评估和警报
进行持续的AI性能评估，并通过实时警报维持一致的支持质量。
人工升级和合规性
支持将复杂问题升级给人工客服，并具备审计日志和个人信息(PII)编辑功能，确保隐私和合规性。
统一仪表盘和集成
提供集中管理所有支持互动的界面，并与超过27种流行工具集成，包括Slack和Zapier。
成本效益
与传统平台相比，可显著降低成本——节约超过50%的费用，同时解决大部分复杂支持案例。
使用场景
- 复杂客户支持 : 自动解决跨多种通信渠道的60-80%的复杂支持咨询。
- AI呼叫中心运营 : 作为24/7全天候AI呼叫中心，高效管理入站和出站客户互动。
- 多语言支持和分析 : 为通话记录、摘要和分析提供多语言功能，支持全球客户群。
- 支持工单管理 : 使用AI辅助工作流程管理二级和三级支持工单，提高响应时间。
- 外呼客户互动 : 生成AI驱动的外呼电话和电子邮件，主动与客户互动并提升服务。
常见问题
Open CX的替代方案
Presto
全面的餐厅自动化平台，专注于得来速语音点餐和前厅解决方案。
CourseRev AI
AI驱动平台，通过语音和聊天自动化高尔夫球场开球时间预订，提升运营效率与客户体验。
PolyAI
先进的对话式AI平台，提供自然语音优先的客户服务自动化，具备可扩展、企业级解决方案。
Curious Thing AI
会话式语音助手平台，自动处理呼入和呼出电话，帮助企业高效处理客户互动和未接来电。
Salient
面向汽车金融的 AI 贷款服务平台，自动化客户互动，确保合规。
NLPearl
AI驱动的语音Agent平台，提供类人、多语言的呼入与外呼自动化，助力提升客户互动体验。
Fonada
全面的云电话平台，为企业提供可扩展的通信解决方案，包括语音、短信和智能自动化。
Consio
为 Shopify 商家打造的电话平台，结合 AI 语音助手处理来电和自动拨号器进行外呼销售活动。