产品概览
什么是NuPlay AI？
NuPlay AI（原名 Nurix）将工作流咨询、智能体部署和持续优化整合到一个企业级平台中。它可将智能体连接至现有业务系统，通过语音和聊天渠道处理任务，并在需要人工介入时提供包含上下文的转接。其 NuLoop 改进流程利用生产环境中的反馈诊断问题并优化智能体性能。
主要功能
端到端工作流自动化
智能体可完成多步骤业务任务，包括处理支持请求、更新记录以及办理退款。
业务系统集成
可连接 CRM、ERP、工单、仓储和电话系统，在企业现有业务流程中开展工作。
智能体持续改进
NuLoop 利用真实生产工作流的反馈诊断问题并实施改进。
统一智能体管理
通过一个平台，为不同业务职能构建、部署、监控和改进智能体。
上下文感知的人工转接
将需要人工处理的案例升级转交，并附上对话历史和相关上下文。
企业级数据保护
提供隔离环境和经过独立审查的控制措施，且客户数据不会用于模型训练。
使用场景
- 客户支持 : 处理工单和来电、办理退款、解决订单问题，并将复杂案例升级转交给人工团队。
- 销售运营 : 筛选潜在客户、预约会议并更新 CRM 记录，让销售代表能够专注于更有潜力的商机。
- 员工服务 : 解答人力资源和 IT 问题、筛选候选人、安排面试并协调入职任务。
- 平台运营 : 协助卖家入驻、维护商品目录，并处理供应商的咨询和纠纷。
- 营销运营 : 自动跟进潜在客户、回复评价，并跨渠道执行重复性的营销活动任务。
常见问题
NuPlay AI的替代方案
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