产品概览
什么是Newo？
Newo 是一个以语音为核心的客户服务平台,能将对话转化为已完成的业务任务。其 Agent 使用企业专属信息来接听电话、短信和网页聊天,在已连接的系统中管理预订,并在需要时将请求转交给工作人员。企业可以通过自己的网站或 Google Maps 商家资料创建一个可测试的 Agent,并通过自然语言指令调整其行为。
主要功能
全天候客户服务覆盖
在非营业时间和高峰时段处理电话、短信和网页聊天，解答关于服务、价格和政策的问题。
实时排期与系统集成
查询可用时间，预订或变更预约，并同步更新已连接的日历、CRM 和行业软件。
线索筛选与分配
收集联系方式，提出企业自定义的筛选问题，并将电话连同上下文转接给合适的工作人员。
多语言客户记忆
支持 15 种以上语言，可在对话中切换语言，并在电话、短信和网页聊天间保留客户上下文。
基于企业信息的 Agent 搭建
根据网站或 Google Maps 商家资料生成初始 Agent，通过 Vibe Mode 以自然语言进行定制。
对话与结果追踪
提供通话摘要、录音和处理结果，并对已处理通话和已完成预订进行报表统计。
使用场景
- 牙科诊所前台接待 : 处理患者咨询，在诊所软件中预约，并在前台人员无法接听时接管来电。
- 餐厅预订 : 解答菜单和营业时间相关问题，预订餐桌，并管理预订变更。
- 家庭服务线索接收 : 收集服务需求和联系方式，筛选新线索，并在已连接的现场服务系统中安排工单。
- 客服中心溢出处理 : 处理常规咨询和溢出来电,并将需要人工协助的请求转接出去。
- 健身与健康预约 : 管理课程预订、安排预约，并通过电话和消息渠道解答会员相关问题。
常见问题
Newo的替代方案
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