产品概览
什么是Lorikeet？
Lorikeet是一个客户体验平台，作为您支持团队的智能成员。它不是用简单的问答来转移询问，而是遵循您公司的确切操作工作流程，从头到尾解决客户问题。通过与Zendesk、Slack和Intercom等现有工具集成，Lorikeet可以直接采取行动，如处理退款或更新账户。它专为具有复杂或受监管运营的企业（如金融科技和健康科技）而设计，旨在扩展高质量支持而无需按比例增加人员。
主要功能
工作流驱动的解决方案
通过遵循您顶级人工客服使用的标准操作程序(SOP)来执行任务，能够精确解决复杂问题。
全渠道运营
在多个渠道（包括聊天、邮件和语音）中与客户无缝互动并解决他们的问题。
无缝工具集成
直接连接您现有的SaaS工具栈（如Zendesk、Intercom、Notion、Gmail），在您团队已经使用的系统中采取行动并更新记录。
复杂任务自动化
处理典型机器人无法完成的复杂操作，如解决延迟订单、处理退款或更换被盗用的信用卡。
智能升级路径
当需要人工介入时，它会在升级前用所有相关上下文丰富支持工单，让Agent能够更快地解决问题。
使用场景
- 端到端工单解决 : 自动化支持工单的整个生命周期，从Zendesk或Intercom中的初始分类和数据收集到最终解决和确认。
- 受监管行业支持 : 通过可靠执行复杂的多步骤工作流程，为金融科技和健康科技公司提供合规且准确的支持，处理敏感的客户问题。
- 主动客户外联 : 主动与客户就订单更新、潜在延迟或他们需要采取的行动进行沟通，从被动响应转向主动参与。
- 内部运营自动化 : 通过分配任务、向Slack等团队频道发布更新以及管理跨部门沟通流程来简化内部流程。
常见问题
Lorikeet的替代方案
Latchel
7×24小时物业维修协调平台，自动化维修请求，优化沟通流程，提升住户满意度，专为物业管理者打造。
Rezolve.ai
与Microsoft Teams集成的综合员工服务台平台，自动化IT和人力资源支持，提高效率并减少手动工作负担。
ZenAdmin
一体化IT生命周期管理平台，实现全球设备采购、IT支持、安全与员工管理自动化。
Serviceaide
AI驱动的IT与业务服务管理平台，通过自动化和虚拟代理提升运营效率与用户体验。
Trace
智能路由团队成员和AI Agent任务的工作流自动化平台，同时保持人工控制。
SenseHQ
AI驱动的人才互动平台，通过自动化招聘流程和全渠道沟通提升候选人体验。
Stonly
交互式知识库平台，创建分步指南，用于客户自助服务和提高支持团队效率。
Moveworks
一款通过与业务系统集成的对话式 AI，自动处理 IT、HR 和设施类请求的企业级智能平台。