产品概览
什么是Kanal？
Kanal 是一款专为电商品牌打造的消息营销与客户支持平台，重点支持 Shopify 和 WhatsApp。它将店铺数据与自动化购物车提醒、分群营销活动以及可处理商品和订单问题的 AI Agent 相结合。品牌可以在 WhatsApp、RCS、iMessage 和短信等渠道中统一管理对话，同时追踪营销活动和自动化流程带来的收入。
主要功能
自动化购物车挽回
发送个性化的结账提醒，附带商品详情、限时优惠和直达结账链接，并可在同一对话中解答顾客的疑问。
精准消息营销活动
基于 Shopify 客户数据创建受众群体，个性化定制推广消息，并追踪送达、已读情况及归因收入。
AI 客户支持
基于店铺信息解答商品、尺码、物流和订单问题，支持实时物流追踪，并在需要时转接人工客服。
多渠道消息触达
在同一个平台上通过 WhatsApp、RCS、iMessage 和短信与顾客保持联系。
Shopify 数据同步
同步商品、客户档案和订单数据，让消息内容更贴合需求，让客户对话更具场景感。
电商工具集成
将消息工作流与 Klaviyo、Gorgias、Recharge 和 Zendesk 等工具打通。
使用场景
- 弃单结账挽回 : 通过及时的提醒和对购买疑问的对话式解答，让购物者回到未完成的订单。
- 促销活动 : 向已授权接收消息的相关客户群体发送新品发布、促销公告和专属优惠。
- 订单支持自动化 : 自动处理常规的订单状态和物流咨询，无需团队成员逐条回复。
- 售前咨询协助 : 在顾客完成结账之前，直接通过聊天帮助他们解决商品和尺码方面的疑问。
- 客户再次激活 : 通过精准的消息触达老客户，激发复购。
常见问题
Kanal的替代方案
Rep AI
AI驱动的电商销售聊天机器人和智能助手，助力提升转化率、减轻支持压力，并增强Shopify店铺的购物者互动体验。
TailorTalk
面向时尚品牌的销售与客服 Agent，将 Instagram、WhatsApp 和网站对话转化为订单。
HeiChat
面向电商的AI聊天机器人平台，提升客户支持、促进销售、自动化服务，支持90多种语言。
Rep AI
一款先进的电子商务聊天机器人，通过个性化、实时的帮助与购物者互动，无缝集成Shopify，提高销售额和支持效率。
SaleSmartly
全渠道客户互动平台，结合共享收件箱、AI 智能体和社交 CRM。
Take App
以WhatsApp为核心的电商平台，帮助小企业创建在线商店并通过WhatsApp管理订单。
Cekat.AI
全渠道 CRM 和 AI 智能体平台，自动化客户对话、线索筛选和跨 WhatsApp、Instagram 等消息渠道的销售。
Sagepilot
面向消费品牌的 AI Agent，可跨渠道和业务系统处理客户支持、销售、营销及运营工作。