Sagepilot
面向消费品牌的 AI Agent，可跨渠道和业务系统处理客户支持、销售、营销及运营工作。
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产品概览
什么是Sagepilot？
Sagepilot 将面向客户的 AI Agent 与内置客服工单系统及营销工具融为一体。其 Agent 利用企业知识和既定流程解决咨询、管理营销活动，并在互联的业务系统中完成退款、订单更新等任务。团队可通过权限、审批关卡和人工交接监督 Agent，同时确保客户上下文在各渠道间保持连贯。
主要功能
跨渠道客户互动
统一管理 WhatsApp、Instagram、电子邮件、语音和网页聊天中的对话，同时保留完整的客户上下文。
在互联系统中执行操作
连接电商、CRM、ERP、支付和物流系统，让 AI Agent 能够更新订单、处理退款和管理订阅。
自动化营销活动
创建客户细分、提供个性化优惠，并通过电子邮件、短信、RCS、WhatsApp 和推送通知开展营销活动。
基于知识的工作流执行
利用商品目录、政策、历史对话和团队制定的流程来回答问题并完成多步骤任务。
内置客服工单系统
为 AI Agent 和员工提供共享收件箱、工单视图、服务级别跟踪、客户满意度指标及带上下文的交接功能。
人工可控的学习机制
审核拟议的学习更新、设置操作权限，并在需要时要求审批或升级处理。
使用场景
- 客户支持自动化 : 处理订单跟踪、退货、换货和保修请求，并将无法确定的情况转交给工作人员。
- 对话式销售 : 通过消息、社交互动和网页聊天回答产品问题，引导顾客完成购买。
- 客户留存 : 识别沉默客户，通过个性化召回活动和后续消息促进客户回流。
- 订单与配送运营 : 处理发货延迟、协调快递跟进、更新配送信息，并通知受影响的客户。
- 订阅管理 : 在配置的权限范围内处理暂停订阅及相关退款请求。
常见问题
Sagepilot的替代方案
Freshworks
一套全面的AI驱动企业软件，涵盖客户服务、IT管理、销售和市场营销。
JustCall
一体化企业通信平台，融合云电话系统、AI通话分析和无缝集成，提升客户互动体验。
SaleSmartly
全渠道客户互动平台，结合共享收件箱、AI 智能体和社交 CRM。
Kapture CRM
AI驱动的统一客户体验平台，提供行业专属的自动化支持与销售管理。
Salesforce
领先的 AI 驱动 CRM 平台，统一客户数据，推动销售、服务、营销、电商和 IT 的个性化体验与业务自动化。
Vtiger CRM
一体化CRM平台，整合营销、销售与支持团队，提供360度客户视图及AI自动化能力。
Zoko
一体化 WhatsApp 商务平台，助力电商品牌通过 WhatsApp 实现销售、营销与客户支持，并具备 AI 智能自动化功能。
YCloud
全面的 WhatsApp 商业平台，通过无缝集成和自动化工具实现营销、销售加速和客户支持。