产品概览
什么是Giga？
Giga 提供客户体验 Agent，可处理对话并在已连接的企业系统中完成任务。除了回答问题，Agent 还可更新订单、账单、账户和订阅，跟进请求，并识别相关销售机会。团队可以整合自身知识和工具、监控对话，并利用表现洞察优化 Agent 的行为。
主要功能
多渠道支持
通过语音、聊天和电子邮件处理客户互动。
基于行动的问题解决
在客户对话期间更新订单、账单、账户和订阅。
知识与工具集成
连接企业知识、工具和指引，以提供相关答案并执行相应操作。
对话监控
跟踪对话表现，发现问题解决方面的不足和改进机会。
Agent 持续改进
利用客户互动洞察优化 Agent 的行为和工作流程。
后续跟进与销售机会
在需要时进行跟进，并把握与对话相关的销售机会。
使用场景
- 配送问题解决 : 处理配送相关请求，并协调行动以解决客户问题。
- 账单与账户支持 : 解答账单问题，并在支持对话中更新账户。
- 订阅管理 : 通过已连接的企业工具处理订阅相关请求。
- 客户后续跟进 : 当请求需要进一步处理时，在首次互动后继续提供支持。
- 支持驱动的销售 : 在帮助客户解决现有需求的同时，识别相关销售机会。
常见问题
Giga的替代方案
🚀
SaleSmartly
全渠道客户互动平台，结合共享收件箱、AI 智能体和社交 CRM。
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Zoko
一体化 WhatsApp 商务平台，助力电商品牌通过 WhatsApp 实现销售、营销与客户支持，并具备 AI 智能自动化功能。
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全栈式 WhatsApp Business 平台，通过自动化、聊天机器人和内置 CRM，将营销、销售和客户支持统一整合。
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