Delighted

什么是Delighted？

Delighted是一款客户体验管理平台，帮助企业快速收集和分析客户反馈，支持多种问卷类型（如NPS、CSAT、CES、五星、表情、点赞/点踩），高效衡量客户满意度、努力度和忠诚度。平台界面友好，支持快速创建问卷、自动化多渠道分发及实时报告。丰富的第三方集成与API能力，便于将反馈嵌入现有业务流程，助力团队持续优化客户体验。

主要功能

• 快速直观的问卷创建

  通过易用界面和预设常用题库，几分钟内即可自定义并发布问卷。

• 多种问卷类型

  支持Net Promoter Score (NPS)、客户满意度 (CSAT)、客户努力分数 (CES)、五星评分、表情符号和点赞/点踩问卷，满足多样化反馈收集需求。

• 强大的报告与分析

  通过直观仪表盘和标签，直接在平台内可视化客户情绪趋势、细分反馈并分析相关性。

• 丰富的集成与API

  可无缝连接30多种主流工具，如Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpot，并通过Zapier实现更广泛自动化。

• 多渠道反馈收集

  通过邮件、网页小组件、应用内弹窗、自助终端和嵌入式链接分发问卷，覆盖各类客户触点。

• 移动端访问与管理

  通过Delighted iOS应用，随时随地获取实时反馈并管理问卷，持续监控客户情绪。

使用场景

• 客户体验提升 : 通过收集每次互动及客户旅程中的有效反馈，追踪并提升客户满意度与忠诚度。
• 支持团队绩效监控 : 在支持服务后衡量客户努力和满意度，发现培训机会，提升服务质量。
• 产品与市场调研 : 利用灵活的问题类型和逻辑，收集产品特性、市场偏好及客户画像等洞察。
• 自动化反馈流程 : 将反馈数据集成至CRM和工单系统，实现自动提醒、跟进和闭环客户管理。
• 跨部门协作 : 通过内置评论和报告工具，轻松分享问卷结果，助力团队对齐客户洞察与行动方案。

常见问题