产品概览
什么是Delighted？
Delighted是一款客户体验管理平台，帮助企业快速收集和分析客户反馈，支持多种问卷类型（如NPS、CSAT、CES、五星、表情、点赞/点踩），高效衡量客户满意度、努力度和忠诚度。平台界面友好，支持快速创建问卷、自动化多渠道分发及实时报告。丰富的第三方集成与API能力，便于将反馈嵌入现有业务流程，助力团队持续优化客户体验。
主要功能
快速直观的问卷创建
通过易用界面和预设常用题库，几分钟内即可自定义并发布问卷。
多种问卷类型
支持Net Promoter Score (NPS)、客户满意度 (CSAT)、客户努力分数 (CES)、五星评分、表情符号和点赞/点踩问卷，满足多样化反馈收集需求。
强大的报告与分析
通过直观仪表盘和标签，直接在平台内可视化客户情绪趋势、细分反馈并分析相关性。
丰富的集成与API
可无缝连接30多种主流工具，如Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpot，并通过Zapier实现更广泛自动化。
多渠道反馈收集
通过邮件、网页小组件、应用内弹窗、自助终端和嵌入式链接分发问卷，覆盖各类客户触点。
移动端访问与管理
通过Delighted iOS应用，随时随地获取实时反馈并管理问卷，持续监控客户情绪。
使用场景
- 客户体验提升 : 通过收集每次互动及客户旅程中的有效反馈，追踪并提升客户满意度与忠诚度。
- 支持团队绩效监控 : 在支持服务后衡量客户努力和满意度，发现培训机会，提升服务质量。
- 产品与市场调研 : 利用灵活的问题类型和逻辑，收集产品特性、市场偏好及客户画像等洞察。
- 自动化反馈流程 : 将反馈数据集成至CRM和工单系统，实现自动提醒、跟进和闭环客户管理。
- 跨部门协作 : 通过内置评论和报告工具，轻松分享问卷结果，助力团队对齐客户洞察与行动方案。
常见问题
Delighted的替代方案
Gleap
集成可视化缺陷报告、AI Bot客服、公开路线图及营销自动化的一站式AI客户反馈平台。
Medallia
企业体验管理平台，捕获所有渠道的每个客户和员工信号，并将其转化为清晰的优先级行动。
Typeform
对话式在线表单和问卷工具，通过互动和用户友好的体验提升参与度并收集更丰富的数据。
Branded Surveys
一个连接消费者与企业的动态市场调研平台，用户通过参与问卷及产品优惠分享观点赚取奖励。
Survicate
全方位客户反馈平台，支持多渠道问卷、AI洞察和无缝集成，助力提升客户体验与产品决策。
Featurebase
综合反馈和支持平台，结合客户论坛、应用内小部件和AI驱动工具，简化反馈收集、优先级排序和产品沟通。
Canny
客户反馈管理平台，集中、整理并优先处理用户洞察，助力产品开发与客户互动提升。
VideoAsk
由 Typeform 开发的交互式视频平台，用面对面的异步视频对话取代静态表单，使企业能够大规模地吸引潜在客户、候选人和客户。