Botmaker

什么是Botmaker？

Botmaker 是一个对话式 AI 平台,帮助企业设计、部署并管理能够大规模处理销售、支持及运营任务的自主 Agent。公司成立于 2016 年,总部位于迈阿密,平台可接入超过 20 个聊天与语音渠道,包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、短信及网站。作为官方 WhatsApp Business 解决方案服务商及 Messenger 合作伙伴,Botmaker 将自研 AI 与 ChatGPT 等生成式模型相结合,打造融合机器人与真人客服的混合式体验。

主要功能

• 全渠道连接

  将单个 Agent 接入 WhatsApp、Instagram、Messenger、短信、语音及网页聊天,让企业在同一平台上管理所有客户触点。

• 自主 AI Agent

  基于提示词构建的 Agent 可自主处理对话、处理订单并完成交易,无需持续的人工监督。

• 机器人与人工混合协作

  将自动化机器人与人工客服无缝衔接,团队可在流程图上协作,并将对话顺畅升级转交给人工处理。

• 生成式 AI 集成

  结合 ChatGPT 与 Botmaker 自有 AI,提升回复质量,打造更自然的对话流程。

• 语音与视频支持

  在文本之外,还支持实时语音通话与视频通话,并配备营销活动管理与数据报告工具。

• 官方 WhatsApp 服务商

  作为经过认证的 WhatsApp Business 解决方案服务商,为品牌提供合规、可验证的 WhatsApp 自动化能力。

使用场景

• 客户支持自动化 : 企业部署 AI Agent 即时解答常见支持问题,并将复杂问题转交人工客服处理。
• 对话式电商 : 零售商通过对话流程,在聊天渠道内直接完成商品销售、订单管理与交易处理。
• 销售拓客 : 销售团队搭建 Agent 来筛选潜在客户、解答产品问题,并通过 WhatsApp 或网页聊天引导客户完成决策。
• 服务台运营 : 企业在多个数字渠道自动处理工单及内部支持请求,加快问题解决速度。
• 营销活动 : 营销团队通过 WhatsApp、短信等渠道发起外呼消息活动,并借助内置报告工具追踪效果。

常见问题