产品概览
什么是Botmaker？
Botmaker 是一个对话式 AI 平台,帮助企业设计、部署并管理能够大规模处理销售、支持及运营任务的自主 Agent。公司成立于 2016 年,总部位于迈阿密,平台可接入超过 20 个聊天与语音渠道,包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、短信及网站。作为官方 WhatsApp Business 解决方案服务商及 Messenger 合作伙伴,Botmaker 将自研 AI 与 ChatGPT 等生成式模型相结合,打造融合机器人与真人客服的混合式体验。
主要功能
全渠道连接
将单个 Agent 接入 WhatsApp、Instagram、Messenger、短信、语音及网页聊天,让企业在同一平台上管理所有客户触点。
自主 AI Agent
基于提示词构建的 Agent 可自主处理对话、处理订单并完成交易,无需持续的人工监督。
机器人与人工混合协作
将自动化机器人与人工客服无缝衔接,团队可在流程图上协作,并将对话顺畅升级转交给人工处理。
生成式 AI 集成
结合 ChatGPT 与 Botmaker 自有 AI,提升回复质量,打造更自然的对话流程。
语音与视频支持
在文本之外,还支持实时语音通话与视频通话,并配备营销活动管理与数据报告工具。
官方 WhatsApp 服务商
作为经过认证的 WhatsApp Business 解决方案服务商,为品牌提供合规、可验证的 WhatsApp 自动化能力。
使用场景
- 客户支持自动化 : 企业部署 AI Agent 即时解答常见支持问题,并将复杂问题转交人工客服处理。
- 对话式电商 : 零售商通过对话流程,在聊天渠道内直接完成商品销售、订单管理与交易处理。
- 销售拓客 : 销售团队搭建 Agent 来筛选潜在客户、解答产品问题,并通过 WhatsApp 或网页聊天引导客户完成决策。
- 服务台运营 : 企业在多个数字渠道自动处理工单及内部支持请求,加快问题解决速度。
- 营销活动 : 营销团队通过 WhatsApp、短信等渠道发起外呼消息活动,并借助内置报告工具追踪效果。
常见问题
Botmaker的替代方案
Autonomous
一体化 AI 平台，通过先进模型与工具，实现跨行业的自主决策与任务执行。
YourGPT
AI驱动的零代码平台，支持定制化聊天机器人和AI Agent，自动化客户支持、销售及业务流程。
Agentic AI
一套能够自主规划、决策与执行复杂流程，以最小化人工干预达成特定目标的自主AI系统。
CometChat
完整的通信基础设施平台，提供应用内聊天、语音/视频通话和AI Agent部署，内置安全和参与工具。
VoltAgent
用于构建和编排生产级多Agent系统的开源TypeScript框架，内置可观测性和部署工具。
Watermelon AI
AI驱动平台，基于GPT-4技术，提供全自动客户服务Agent，实现多渠道无缝、个性化支持。
Moveo.AI
使企业能够设计、部署和管理智能虚拟助手的平台，自动化并个性化客户和员工互动。
Rowboat
用于构建和部署多Agent系统的开源IDE 具有可视化界面和副驾驶辅助