Whatfix

Whatfix 是什麼？

Whatfix 是一套全方位的 Digital Adoption Platform（數位採用平台），協助企業提升複雜軟體的使用率，加速數位轉型。平台提供情境式、即時且互動的應用程式內導覽（如操作指引、提示、任務清單），讓使用者無需離開應用程式即可學習。Whatfix 支援個人化新手上路、自助式支援，並可與 Salesforce、SAP、Oracle 等主流企業應用程式整合。其免程式碼內容製作與強大產品分析能力，協助企業追蹤使用行為、發現導入瓶頸，並優化訓練與互動策略。具備高標準資安防護及彈性部署選項，Whatfix 能有效提升使用熟練度、減少客服來電，並最大化科技投資效益。

主要功能

• 情境式應用程式導覽

  建立互動式操作指引、步驟流程及提示，於應用程式內即時引導使用者，提升學習效率並減少操作阻礙。

• 免程式碼內容製作

  讓團隊無需撰寫程式即可建立及更新訓練內容，快速部署個人化的新手上路及支援教材。

• 產品分析

  透過免程式碼事件追蹤、轉換漏斗、族群分析及 AI 智能洞察，深入分析使用者行為，優化互動與導入成效。

• 自助式支援

  整合知識庫並提供情境式協助，讓使用者可自行解決問題，降低客服成本。

• 多應用程式支援

  支援主流企業應用程式及自訂網頁系統，涵蓋雲端及地端部署需求。

• 安全與合規

  通過 ISO 27001、SOC 2 等產業認證，確保企業級資料安全防護。

使用案例

• 新手上路輔導 : 以個人化、角色導向的互動指引，加速員工與客戶的新手上路流程，縮短訓練時間。
• 軟體導入推廣 : 於企業應用程式內提供情境式協助，降低使用者挫折感，提升導入率。
• 減少客服來電 : 透過應用程式內協助與知識庫，讓終端使用者自助解決問題，降低對客服團隊的依賴。
• 產品使用最佳化 : 運用分析找出使用瓶頸與功能使用情形，優化應用程式設計與訓練策略。
• 變革管理 : 於軟體升級或新系統導入期間，提供即時指引與回饋收集，協助順利轉換。

常見問題