產品概覽
Userlike 是什麼？
Userlike 是一套全方位顧客訊息平台，專為提升網站與熱門通訊軟體（如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS）上的互動與支援而設計。集中管理所有顧客訊息於統一收件匣，提升回應效率。Userlike 結合先進 AI 功能，包括 GPT-4 聊天機器人即時自學支援、即時翻譯、視訊通話與檔案分享。強調 GDPR 合規與資料隱私，德國主機託管，是各規模企業追求個人化、可擴展顧客溝通的信賴選擇。
主要功能
全通路訊息整合
透過單一平台，無縫串連網站聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS 等多元通訊管道，輕鬆與顧客互動。
AI 智能聊天機器人
內建 GPT-4 的自學型聊天機器人可即時回覆、篩選潛在顧客，並自動處理常見問題，大幅減輕客服人員工作量。
即時翻譯與視訊通話
支援全球客戶即時語言翻譯，並可透過視訊通話與螢幕共享，豐富對話體驗。
統一收件匣與智慧分流
所有顧客訊息集中於一個收件匣，並依客服人員技能、可用狀態與歷史互動智慧分派。
GDPR 合規資料隱私
Userlike 確保顧客資料安全管理並託管於德國，完全符合歐盟嚴格的資料保護規範。
自訂整合與 API
輕鬆串接 CRM、客服系統、分析工具，或利用開放 API 建立專屬工作流程。
使用案例
- 顧客服務 : 結合 AI 聊天機器人與真人客服人員，跨多平台即時提供快速且個人化的支援，提升滿意度與顧客黏著度。
- 潛在客戶開發 : 主動邀請網站訪客對話，自動篩選潛在客戶，協助提升銷售機會。
- 多語系客戶服務 : 透過即時翻譯與在地化對話體驗，有效服務全球客群。
- 企業級溝通 : 大型組織可彈性擴展團隊結構，設定角色權限，並取得詳細數據分析。
- 電商助理 : 協助消費者產品搜尋、訂單查詢及問題解決，支援文字與視訊客服。
常見問題
Userlike 的替代方案
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。