Userlike

Userlike 是什麼？

Userlike 是一套全方位顧客訊息平台，專為提升網站與熱門通訊軟體（如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS）上的互動與支援而設計。集中管理所有顧客訊息於統一收件匣，提升回應效率。Userlike 結合先進 AI 功能，包括 GPT-4 聊天機器人即時自學支援、即時翻譯、視訊通話與檔案分享。強調 GDPR 合規與資料隱私，德國主機託管，是各規模企業追求個人化、可擴展顧客溝通的信賴選擇。

主要功能

• 全通路訊息整合

  透過單一平台，無縫串連網站聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS 等多元通訊管道，輕鬆與顧客互動。

• AI 智能聊天機器人

  內建 GPT-4 的自學型聊天機器人可即時回覆、篩選潛在顧客，並自動處理常見問題，大幅減輕客服人員工作量。

• 即時翻譯與視訊通話

  支援全球客戶即時語言翻譯，並可透過視訊通話與螢幕共享，豐富對話體驗。

• 統一收件匣與智慧分流

  所有顧客訊息集中於一個收件匣，並依客服人員技能、可用狀態與歷史互動智慧分派。

• GDPR 合規資料隱私

  Userlike 確保顧客資料安全管理並託管於德國，完全符合歐盟嚴格的資料保護規範。

• 自訂整合與 API

  輕鬆串接 CRM、客服系統、分析工具，或利用開放 API 建立專屬工作流程。

使用案例

• 顧客服務 : 結合 AI 聊天機器人與真人客服人員，跨多平台即時提供快速且個人化的支援，提升滿意度與顧客黏著度。
• 潛在客戶開發 : 主動邀請網站訪客對話，自動篩選潛在客戶，協助提升銷售機會。
• 多語系客戶服務 : 透過即時翻譯與在地化對話體驗，有效服務全球客群。
• 企業級溝通 : 大型組織可彈性擴展團隊結構，設定角色權限，並取得詳細數據分析。
• 電商助理 : 協助消費者產品搜尋、訂單查詢及問題解決，支援文字與視訊客服。

常見問題