ThriveDesk

ThriveDesk 是什麼？

ThriveDesk 是專為中小企業、SaaS 及電商團隊設計的全方位客戶支援解決方案。它將所有客戶溝通（包含電子郵件、即時聊天與聯絡表單）集中於共享信箱，簡化工作流程與協作。平台提供整合型知識庫、自動化工作流程，並與 WooCommerce、SureCart 等工具深度整合。ThriveDesk 協助支援團隊快速且個人化地服務客戶，同時減少重複性工作並提升客戶滿意度。

主要功能

• 統一共享信箱

  將所有客戶訊息（包含電子郵件、即時聊天及其他管道）集中於一個協作工作區，讓工單管理與團隊協作更有效率。

• 即時線上聊天與訪客追蹤

  透過可自訂的即時聊天小工具提供即時支援，並搭配即時訪客追蹤，主動與客戶互動並監控網站動態。

• 整合型知識庫

  提供可搜尋且可品牌化的知識庫，讓客戶自助查詢常見問題，降低工單量並提升自助解決率。

• 工作流程自動化與罐頭回覆

  自動化重複性任務（如標籤、後續追蹤、狀態更新），並提供儲存回覆，加速且一致性地回應客戶。

• 電商與第三方整合

  可無縫整合 WooCommerce、SureCart、WordPress 等平台，讓客服人員可直接於對話中存取訂單與客戶資料。

• 行動應用程式支援

  支援團隊可透過 iOS 與 Android 專屬行動 App，隨時隨地管理工單、聊天與客戶互動。

使用案例

• 電商客戶支援 : 透過與商店資料與客戶歷史直接整合，有效處理訂單詢問、退貨及運送問題。
• SaaS 與線上業務支援 : 管理用戶導入流程、協助技術問題排解，並維持 SaaS 平台高客戶滿意度。
• 多管道溝通 : 於統一儀表板上跨電子郵件、即時聊天與聯絡表單與客戶互動並提供支援。
• 自助服務推動 : 提供強大且可搜尋的知識庫，減少工單量並提升解決速度。
• 團隊協作與生產力提升 : 透過內部備註、@提及、衝突偵測與自動化流程，提升支援團隊效率。

常見問題