產品概覽
Siena CX 是什麼？
Siena CX是一個專注於電商的自主客戶服務平台，結合了共情對話能力和先進自動化技術，徹底改變客戶體驗。它與Shopify、Recharge和Gorgias等流行電商工具無縫整合，實現即時訂單追蹤、訂閱管理和退貨處理。Siena利用認知推理引擎分析多個數據點並做出類人決策，透過SMS、WhatsApp、社群媒體、聊天和電子郵件等渠道提供準確、個性化的支援。其獨特的視覺證據檢查能力和自主執行複雜任務的能力，在保持自然、符合品牌一致性的語音的同時，有助於降低支援成本。
主要功能
共情對話式AI
提供自然、類人的互動，能夠理解客戶情緒並提供個性化回應。
無縫電商整合
與Shopify、Recharge、Stripe等平台無縫對接，無需人工干預即可處理訂單追蹤、訂閱變更、退款等事務。
視覺證據處理
分析圖像和截圖以評估客戶問題並採取適當行動，提高解決方案的準確性。
多渠道支援
透過SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件和聊天工具與客戶互動，保持一致的品牌聲音。
知識源整合
獲取即時產品知識、政策和文檔，提供準確、符合上下文的答案。
自動化工作流程執行
自主執行複雜的多步驟任務，如訂閱暫停或訂單修改，減少工單數量。
使用案例
- 客戶支援自動化 : 自動回應常見查詢和複雜請求，使客服人員能夠專注於高價值任務。
- 訂單和訂閱管理 : 透過對話式介面使客戶能夠即時追蹤訂單、更新配送詳情和管理訂閱。
- 社群媒體互動 : 在社群平台上與客戶互動，培養社群關係並將互動轉化為銷售機會。
- 退貨和退款處理 : 透過引導客戶完成流程並自動執行操作，簡化退貨、退款和換貨。
- 多語言全球支援 : 開箱即支援100多種語言，使品牌能夠有效服務多元化的國際客戶群體。
常見問題
Siena CX 的替代方案
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。