Siena CX

Siena CX 是什麼？

Siena CX是一個專注於電商的自主客戶服務平台，結合了共情對話能力和先進自動化技術，徹底改變客戶體驗。它與Shopify、Recharge和Gorgias等流行電商工具無縫整合，實現即時訂單追蹤、訂閱管理和退貨處理。Siena利用認知推理引擎分析多個數據點並做出類人決策，透過SMS、WhatsApp、社群媒體、聊天和電子郵件等渠道提供準確、個性化的支援。其獨特的視覺證據檢查能力和自主執行複雜任務的能力，在保持自然、符合品牌一致性的語音的同時，有助於降低支援成本。

主要功能

• 共情對話式AI

  提供自然、類人的互動，能夠理解客戶情緒並提供個性化回應。

• 無縫電商整合

  與Shopify、Recharge、Stripe等平台無縫對接，無需人工干預即可處理訂單追蹤、訂閱變更、退款等事務。

• 視覺證據處理

  分析圖像和截圖以評估客戶問題並採取適當行動，提高解決方案的準確性。

• 多渠道支援

  透過SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件和聊天工具與客戶互動，保持一致的品牌聲音。

• 知識源整合

  獲取即時產品知識、政策和文檔，提供準確、符合上下文的答案。

• 自動化工作流程執行

  自主執行複雜的多步驟任務，如訂閱暫停或訂單修改，減少工單數量。

使用案例

• 客戶支援自動化 : 自動回應常見查詢和複雜請求，使客服人員能夠專注於高價值任務。
• 訂單和訂閱管理 : 透過對話式介面使客戶能夠即時追蹤訂單、更新配送詳情和管理訂閱。
• 社群媒體互動 : 在社群平台上與客戶互動，培養社群關係並將互動轉化為銷售機會。
• 退貨和退款處理 : 透過引導客戶完成流程並自動執行操作，簡化退貨、退款和換貨。
• 多語言全球支援 : 開箱即支援100多種語言，使品牌能夠有效服務多元化的國際客戶群體。

常見問題