ResolveAI

ResolveAI 是什麼？

ResolveAI 是一套先進的 AI 聊天機器人平台，運用企業專屬資料自動化並強化客戶服務。企業可利用自身文件及網站內容訓練專屬 AI Agent，確保回應精確且個人化。平台支援 WhatsApp、Messenger、Slack 等主流通訊軟體整合，全天候多語言服務。並具備即時監控與人工接手機制，提升客服效率與顧客滿意度。操作介面簡單易用，無需程式設計，適用各類型企業。

主要功能

• 自動化工單解決

  AI Agent 可獨立解決高達 50% 的客戶支援工單，減輕人工客服負擔。

• 企業資料專屬訓練

  可利用公司專屬文件、網頁及資料來源訓練聊天機器人，提供更貼合且精準的回應。

• 多渠道整合

  聊天機器人可無縫串接 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack 等多種平台，拓展客戶觸及面。

• 即時監控與人工接手

  可即時監控對話，並於遇到複雜或敏感問題時，順暢轉交給人工客服。

• 品牌與角色客製化

  可自訂聊天機器人頭像、歡迎訊息及角色設定，完美符合企業品牌形象與語調。

• 多語言支援

  內建多語言客服，協助打破語言隔閡，服務全球客戶。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理常見支援問題，縮短回應時間，讓人工客服專注於複雜案件。
• 潛在客戶開發與篩選 : 主動與網站訪客互動，蒐集電子郵件並自動安排會議。
• 企業內部智慧助理 : 部署 AI Agent 協助員工查詢內部資訊、文件調閱及任務自動化。
• 多語言客戶互動 : 跨多渠道以客戶母語即時回應，提升國際客戶體驗。
• 人機協作無縫接軌 : 結合 AI 效率與人工同理心，讓聊天機器人與真人客服無縫切換。

常見問題