產品概覽
Proto AICX 是什麼？
Proto AICX是一個先進的客戶體驗平台，專為尋求跨訊息通道安全、多語言自動化的企業和政府設計。它將聊天機器人、線上客服、工單系統和客戶關係管理整合到統一的儀表板中，支援本地和混合語言的快速部署和客製化。Proto將其專有NLP引擎與領先的大型語言模型相結合，實現高精度自動化，同時保持嚴格的資料隱私和合規性。該平台適用於多種產業，在金融服務、醫療保健、政府等領域有成功應用案例。
主要功能
多語言自動化
透過專有NLP技術和領先的語言模型，為全球和服務不足的本地語言提供高精度、包容性的客戶支援。
統一客戶體驗套件
將聊天機器人、線上客服、工單系統和客戶關係管理整合到單一平台，簡化客戶互動和客服工作流程。
企業級安全保障
提供本地部署、端對端加密、資料匿名化，並符合ISO 27001和SOC 2 Type II標準。
可客製化AI助理
允許透過URL或文件快速訓練，支援提示詞工程，並為特定用例啟用客製化對話流程。
全通路部署
支援在網頁聊天、行動應用程式、簡訊和熱門的訊息平台（如WhatsApp、Viber和Telegram）上部署。
進階分析與報表
透過可客製化的報表提供可行見解，幫助組織優化客戶體驗和客服績效。
使用案例
- 客戶支援自動化 : 為企業和政府機構自動化多語言客戶服務，提高效率和可訪問性。
- 金融服務與消費者保護 : 為銀行、監管機構和金融科技公司提供安全、合規的支援和投訴處理。
- 醫療患者互動 : 簡化診所和醫院的患者溝通和支援，提升服務品質。
- 內部知識分享 : 透過AI驅動的助理，促進員工獲取組織知識和資源。
- 公民支援與公共部門服務 : 使政府機構能夠為公民提供包容、易訪問的數位服務和案例管理。
常見問題
Proto AICX 的替代方案
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。