Observe.AI

Observe.AI 是什麼？

Observe.AI 結合先進人工智慧技術，包含專為聯絡中心優化的專有大型語言模型，分析 100% 客戶互動。平台提供即時與事後洞察，協助提升 Agent 績效、強化合規、優化營運效率。功能涵蓋 AI 通話轉錄、情緒與意圖分析、可自訂評核流程，以及具行動力的教練工具，協助企業提升營收、降低平均處理時間、全面提升客戶滿意度。

主要功能

• 全方位通話分析

  以 AI 語音轉文字技術捕捉並轉錄所有通話，讓您能夠深入分析對話內容、情緒與意圖。

• AI 驅動品質保證

  透過可自訂的 QA 模板與校準工具，自動化評核流程，確保 Agent 評分的一致性與公平性。

• 具行動力的教練與回饋

  提供精準的教練建議與績效報告，協助主管發掘訓練需求並追蹤成效提升。

• 專有聯絡中心 LLM

  運用專為聯絡中心訓練、涵蓋上億筆互動資料的大型語言模型，提升對聯絡中心資料的理解與分析準確度。

• 合規與風險管理

  強化話術遵循、異常偵測以降低詐欺風險，並自動遮蔽敏感資訊，保障客戶資料安全。

• 即時 Agent 指引

  於通話進行中即時提供 AI 協助，協助 Agent 改善通話結果並提升客戶體驗。

使用案例

• 聯絡中心品質保證 : 自動評核所有通話，擴大 QA 規模，確保合規與服務品質。
• Agent 績效提升 : 找出技能缺口，提供個人化教練，提升 Agent 效能與客戶滿意度。
• 詐欺偵測與合規 : 監控通話話術遵循，偵測可疑行為，降低詐欺並維持法規遵循。
• 銷售優化 : 分析互動內容，發掘加值銷售機會，提升成交率。
• 營運效率提升 : 透過數據洞察降低平均處理時間（AHT），全面提升聯絡中心生產力。

常見問題