產品概覽
NovaTalks 是什麼？
NovaTalks是一種全面的聯絡中心解決方案，旨在集中管理多個數位管道（包括即時通訊工具、電話和線上聊天）的客戶互動。它使企業能夠透過可客製化的聊天機器人和AI巨集自動化處理常規任務，確保24/7全天候客戶支援和無縫通訊。該平台整合了進階分析、品質評估和報表工具，以監控團隊績效並提高服務效率。NovaTalks適用於從新創企業到大型企業，旨在透過統一系統增強客戶互動、提升銷售並維持個人化服務。
主要功能
全通路通訊
將所有數位管道的諮詢整合到單一介面中，使企業能夠輕鬆管理客戶互動。
可客製化聊天機器人
支援輕鬆建立和設定聊天機器人，透過多語言和基於情境的選項自動化銷售任務和客戶支援。
AI巨集和對話分析
支援AI驅動的巨集，用於訊息校正、語調調整、翻譯和對話摘要，協助客服人員並自動化品質控制。
自動品質評估
根據使用者定義的標準自動評估每次客戶互動，提供即時洞察並節省人工審核時間。
進階報表和BI整合
提供可自訂的儀表板和詳細分析，以追蹤客服人員表現、客戶滿意度和關鍵通訊指標。
統一客戶檔案
安全儲存和細分客戶資料，實現個人化服務並在各管道間維持對話歷史記錄。
使用案例
- 客戶支援自動化 : 使用聊天機器人和AI工具自動處理常規諮詢並提供24/7全天候協助，減輕客服人員工作負擔並提高回應時間。
- 銷售流程增強 : 透過聊天機器人互動和無縫轉接人工客服，引導客戶從初次接觸到成交的整個銷售漏斗過程。
- 品質控制和績效監控 : 利用AI驅動的對話評估和報表來維持高服務標準並優化團隊生產力。
- 多通路客戶互動 : 在客戶首選平台上與客戶互動，包括即時通訊工具、電話和網路聊天，所有這些都在一個系統中管理。
- B2B銷售自動化 : 部署針對B2B互動客製化的聊天機器人，吸引潛在客戶，篩選潛在買家，並高效地將熱門線索轉給銷售團隊。
常見問題
NovaTalks 的替代方案
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。