產品概覽
Netomi 是什麼？
Netomi是一個全面的客戶服務平台，旨在自動化和增強電子郵件、聊天、訊息、語音和社群通路的支援互動。它將先進的對話技術與現有業務系統的無縫整合相結合，自動解決大部分客戶查詢。Netomi支援完全自主和客服輔助模式，實現更快的解決方案、提高滿意度和降低營運成本，同時維持品牌安全和合規性。
主要功能
全通路對話支援
統一的AI介面，涵蓋電子郵件、聊天、訊息、簡訊、社群媒體、語音和搜尋通路，提供一致的客戶體驗。
自動駕駛和副駕駛模式
自動駕駛模式完全自動化解決客戶請求，而副駕駛模式透過為複雜查詢草擬回覆來協助客服人員。
AI聯合知識存取
彙總和分析來自內部和外部知識庫的資料，提供準確、具有情境感知的回答。
主動和預測性服務
偵測客戶情緒並預測問題，提供先發制人的支援和個人化體驗。
無縫整合和安全性
與CRM、客服工作台和後端系統輕鬆連接，同時嚴格遵守SOC2、GDPR、HIPAA和ISO 27001等合規標準。
即時分析和最佳化
提供可操作的洞察和持續的效能調整，以提高客戶服務效率。
使用案例
- 客戶服務自動化 : 自動解決超過80%的常見查詢，減少等待時間和支援成本。
- 客服輔助 : 透過AI生成的回覆建議支援線上客服人員，高效處理複雜或高容量請求。
- 主動客戶參與 : 預測客戶需求並提供及時、個人化的服務，以提高滿意度和忠誠度。
- 全通路客戶支援 : 透過一致、具有情境感知的互動，在客戶偏好的所有通訊通路上無縫互動。
- 企業整合 : 與現有CRM和後端系統整合，實現端到端解決方案並維持品牌一致性。
常見問題
Netomi 的替代方案
🚀
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
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Hona
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QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
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專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
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Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
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Peek
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Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
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