Netomi

Netomi 是什麼？

Netomi是一個全面的客戶服務平台，旨在自動化和增強電子郵件、聊天、訊息、語音和社群通路的支援互動。它將先進的對話技術與現有業務系統的無縫整合相結合，自動解決大部分客戶查詢。Netomi支援完全自主和客服輔助模式，實現更快的解決方案、提高滿意度和降低營運成本，同時維持品牌安全和合規性。

主要功能

• 全通路對話支援

  統一的AI介面，涵蓋電子郵件、聊天、訊息、簡訊、社群媒體、語音和搜尋通路，提供一致的客戶體驗。

• 自動駕駛和副駕駛模式

  自動駕駛模式完全自動化解決客戶請求，而副駕駛模式透過為複雜查詢草擬回覆來協助客服人員。

• AI聯合知識存取

  彙總和分析來自內部和外部知識庫的資料，提供準確、具有情境感知的回答。

• 主動和預測性服務

  偵測客戶情緒並預測問題，提供先發制人的支援和個人化體驗。

• 無縫整合和安全性

  與CRM、客服工作台和後端系統輕鬆連接，同時嚴格遵守SOC2、GDPR、HIPAA和ISO 27001等合規標準。

• 即時分析和最佳化

  提供可操作的洞察和持續的效能調整，以提高客戶服務效率。

使用案例

• 客戶服務自動化 : 自動解決超過80%的常見查詢，減少等待時間和支援成本。
• 客服輔助 : 透過AI生成的回覆建議支援線上客服人員，高效處理複雜或高容量請求。
• 主動客戶參與 : 預測客戶需求並提供及時、個人化的服務，以提高滿意度和忠誠度。
• 全通路客戶支援 : 透過一致、具有情境感知的互動，在客戶偏好的所有通訊通路上無縫互動。
• 企業整合 : 與現有CRM和後端系統整合，實現端到端解決方案並維持品牌一致性。

常見問題