產品概覽
Mixdesk 是什麼？
Mixdesk是一種基於雲端的客戶服務和行銷解決方案，旨在簡化全球業務溝通。它將LiveChat、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、電子郵件和Telegram等眾多社群和訊息平台整合到單一儀表板中。該平台利用可客製化的AI客服提供個人化、多語言支援，具有情感感知能力，以增強客戶參與度。Mixdesk還提供智慧工作流程自動化、主動行銷活動和即時團隊協作工具，使企業能夠高效管理客戶互動並在全球範圍內優化服務品質。
主要功能
全通路整合
將WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、電子郵件、Telegram和LiveChat等多個平台的通訊集中到一個統一的介面中。
可客製化的AI客服
AI客服可以根據特定的知識庫、個性和情感識別進行客製化，以提供富有同理心和個人化的客戶服務。
多語言支援
自動偵測並用客戶的母語回覆，支援數十種語言，打破全球溝通障礙。
智慧工作流程自動化
自動化工單路由、訊息回覆和客戶服務流程，提高效率並減少手動工作量。
主動行銷自動化
使企業能夠識別目標受眾並發起主動行銷活動，同時不斷完善客戶檔案。
即時團隊協作
支援共享聊天、無縫交接和內部溝通工具，增強團隊合作並確保一致的客戶體驗。
使用案例
- 全球客戶支援 : 企業可以透過多種社群和訊息管道提供24/7全天候的個人化多語言客戶服務。
- 行銷活動管理 : 行銷團隊可以透過基於精細客戶資料的自動化、有針對性的活動來啟動和吸引潛在客戶。
- 客戶服務自動化 : 自動化處理常規查詢和工單管理，降低營運成本並縮短回應時間。
- 團隊協作與工作流程 : 客戶服務團隊可以透過共享收件匣和智慧對話路由即時協作，維持服務品質。
- 多語言溝通 : 在全球營運的企業可以藉助AI驅動的翻譯和本地化客戶互動克服語言障礙。
常見問題
Mixdesk 的替代方案
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。