產品概覽
LiveX AI 是什麼？
LiveX AI 是最先進的 AI 智能助理解決方案，運用生成式 AI 實現跨聊天、語音、電子郵件、搜尋與 QR Code 的擬人化即時互動。專注於主動參與用戶、提供個人化支援與高自助解決率，協助企業提升客戶留存。平台可無縫整合現有工具，隨業務成長彈性擴展，並符合主要資安標準。LiveX AI 讓企業降低高達 35% 的流失率、提升客戶滿意度，並透過智慧自動化與可行性洞察，優化客服效率。
主要功能
主動式客戶互動
及時主動與客戶互動，預防流失並提升忠誠度，於問題發生前即解決客戶需求。
全通路支援
於聊天、語音、電子郵件、搜尋與 QR Code 等多元管道，提供一致且個人化的服務體驗，讓客戶輕鬆接觸品牌。
高自助解決率
讓客戶能獨立解決高達 88% 的問題，降低對真人客服的依賴，並有效減少客服成本。
AI 驅動虛擬分身與擬人互動
提供符合品牌調性的互動式對話，讓客戶體驗更具同理心與參與感，提升滿意度。
快速部署與輕鬆整合
無需繁複工程即可於一天內上線，並可順利整合 Zendesk、Salesforce、Shopify 等平台。
可行性數據洞察
即時分析客戶行為，優化互動策略，提升留存成效。
使用案例
- 客戶留存與流失預防 : 主動針對高風險客戶給予個人化關懷，有效降低高達 35% 的流失率。
- 自動化客服 : 透過聊天、語音或 QR Code，快速且精準地回應常見問題，提升客服效率。
- 智能助理協作與流程最佳化 : 以 AI 產生摘要、意圖辨識及解決方案建議，協助真人客服提升回應速度與準確性。
- 全通路客戶互動 : 跨多元管道以品牌一致的 AI 互動，提升客戶滿意度與忠誠度。
- 數據驅動的客戶洞察 : 運用即時分析深入了解客戶行為，持續優化服務策略。
常見問題
LiveX AI 的替代方案
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。