產品概覽
Kodif AI 是什麼？
Kodif AI 是專為優化與提升客服流程而設計的先進自動化平台。運用生成式 AI，自動處理工單，支援聊天、簡訊、社群媒體及電子郵件，同時以 AI Copilot 即時協助真人客服、實現工作流程自動化。Kodif 採低程式碼設計，讓非技術團隊也能輕鬆自訂專屬 AI 解決方案，符合品牌語調與營運需求。平台可與主流 CRM 及客服系統無縫整合，快速部署並實現多通路一致服務。Kodif 著重於維持高顧客滿意度，兼顧自動化與順暢人工接手，並從互動中持續學習，優化知識庫與解決率。
主要功能
多通路 AI Agent
自動化處理客服於聊天、簡訊、社群媒體及電子郵件，確保回應一致且快速。
AI Agent Copilot
即時支援真人客服，提供建議、工作流程自動化（如退款、訂單更新）及整合帳戶資料。
低程式碼自訂化
讓客服團隊可輕鬆調整 AI 行為與回應，無需深厚技術背景。
持續學習與建議
自動從客服互動中產生內容更新與知識庫優化，提升自動化與準確度。
無縫整合
內建與主流 CRM 及客服系統的連接器，降低導入複雜度，加速創造價值。
進階分析
提供常見客訴問題與 Agent 績效洞察，協助優化客服策略並提升顧客滿意度。
使用案例
- 電商客服 : 自動處理訂單查詢、退款、訂閱管理等常見問題，加快回應速度並減輕 Agent 負擔。
- 技術支援 : 透過 AI 驅動的工單處理與 Agent 協助，有效解決技術問題，維持高解決率。
- 物流與貨運支援 : 協助貨運經紀與供應鏈公司自動回應大量顧客服務詢問，提升客戶滿意度。
- 客服知識管理 : 根據實際互動，自動產生 AI 建議，持續更新與擴充知識庫。
- Agent 培訓與賦能 : 於真人互動期間，提供 AI 指引與品牌一致的回應範本，提升 Agent 效能。
常見問題
Kodif AI 的替代方案
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。