Kodif AI

Kodif AI 是什麼？

Kodif AI 是專為優化與提升客服流程而設計的先進自動化平台。運用生成式 AI，自動處理工單，支援聊天、簡訊、社群媒體及電子郵件，同時以 AI Copilot 即時協助真人客服、實現工作流程自動化。Kodif 採低程式碼設計，讓非技術團隊也能輕鬆自訂專屬 AI 解決方案，符合品牌語調與營運需求。平台可與主流 CRM 及客服系統無縫整合，快速部署並實現多通路一致服務。Kodif 著重於維持高顧客滿意度，兼顧自動化與順暢人工接手，並從互動中持續學習，優化知識庫與解決率。

主要功能

• 多通路 AI Agent

  自動化處理客服於聊天、簡訊、社群媒體及電子郵件，確保回應一致且快速。

• AI Agent Copilot

  即時支援真人客服，提供建議、工作流程自動化（如退款、訂單更新）及整合帳戶資料。

• 低程式碼自訂化

  讓客服團隊可輕鬆調整 AI 行為與回應，無需深厚技術背景。

• 持續學習與建議

  自動從客服互動中產生內容更新與知識庫優化，提升自動化與準確度。

• 無縫整合

  內建與主流 CRM 及客服系統的連接器，降低導入複雜度，加速創造價值。

• 進階分析

  提供常見客訴問題與 Agent 績效洞察，協助優化客服策略並提升顧客滿意度。

使用案例

• 電商客服 : 自動處理訂單查詢、退款、訂閱管理等常見問題，加快回應速度並減輕 Agent 負擔。
• 技術支援 : 透過 AI 驅動的工單處理與 Agent 協助，有效解決技術問題，維持高解決率。
• 物流與貨運支援 : 協助貨運經紀與供應鏈公司自動回應大量顧客服務詢問，提升客戶滿意度。
• 客服知識管理 : 根據實際互動，自動產生 AI 建議，持續更新與擴充知識庫。
• Agent 培訓與賦能 : 於真人互動期間，提供 AI 指引與品牌一致的回應範本，提升 Agent 效能。

常見問題