Inari

Inari 是什麼？

Inari是一個AI驅動的平台，能自動將分散的客戶反饋轉化為可行動的產品洞察。它整合來自銷售通話、客服單、用戶訪談及各類溝通工具的反饋，集中於統一平台。透過先進AI，Inari可分析情緒、擷取關鍵語句、分類反饋，並找出影響營收的產品機會。可無縫整合Slack、Jira、Gong、Zendesk等工具，協助產品團隊有效排序功能與缺陷。自動化繁瑣的人工分析，幫助團隊降低流失、提升客戶滿意度，並依據真實需求加速產品開發。

主要功能

• 統一反饋資料庫

  整合來自超過5,000種工具（包含Slack、Gong、Intercom、Zendesk與CSV檔案）的客戶反饋，集中於單一平台，讓分析流程更順暢。

• AI自動化反饋分析

  自動分析情緒、突顯重要語句、分類需求、缺陷與讚美，協助團隊省去人工檢閱的時間。

• AI驅動的待辦事項優先排序

  找出產品機會，並結合相關客戶數據與營收指標，協助制定優先順序與產品路線規劃。

• 無縫整合

  可與Jira、Linear、GitHub等專案管理工具串接，將客戶洞察同步並豐富待辦清單。

• 可自訂AI模型

  提供AI模型微調選項，依組織需求調整，讓反饋詮釋與洞察產生更精準。

• 洞察視覺化與警示

  提供儀表板監控客戶趨勢，並在出現新問題或高影響力反饋時自動發送警示。

使用案例

• 產品管理 : 協助產品團隊依據整合與分析後的客戶反饋，優先處理功能、缺陷與改善項目。
• 顧客體驗優化 : 讓客服與UX團隊能快速掌握痛點與客戶情緒趨勢，降低流失並提升滿意度。
• 用戶研究自動化 : 自動彙整使用者訪談及質性資料，轉化為可行動的洞察，節省時間並提升研究品質。
• 銷售與客服反饋分析 : 分析銷售通話與客服單，找出阻礙、例外狀況及影響客戶成功的重複性問題。
• 跨部門協作 : 將反饋與洞察集中於同一平台，促進產品、工程、設計與客服等團隊協同合作。

常見問題