Thematic

Thematic 是什麼？

Thematic 結合先進自然語言處理（NLP）與專利 AI 技術，能夠自動分析來自多元管道的顧客回饋，快速辨識主題、情感與新興趨勢。協助團隊深入理解顧客需求，依據影響力排序議題，加速決策，將非結構化文字轉化為明確且可量化的洞察。平台支援主題彈性自訂、進階搜尋與互動式儀表板，協助企業跨部門高效擴展顧客洞察。

主要功能

• 自動化主題發掘

  AI 能夠將回饋自動辨識並分類為有意義的主題與子主題，並針對新興議題提供即時警示通知。

• 進階搜尋與篩選

  支援複雜邏輯查詢（AND、OR、NOT）及中繼資料篩選，精準鎖定特定回饋片段與洞察。

• 互動式儀表板與報表

  可自訂的儀表板，搭配互動圖表與瀑布圖，協助視覺化趨勢、分群比較與追蹤指標變化。

• 生成式AI智慧解答

  讓使用者能以自然語言詢問資料，並獲得具敘述性、數據佐證的解答，附帶視覺化圖表與留言範例。

• 彈性主題管理

  使用者可編輯、合併或刪除AI自動產生的主題，靈活調整分類結構，獲得更精準且相關的洞察。

• 即時警示與工作流程自動化

  針對新主題、資料量異常與回饋趨勢自動發送警示，協助主動處理潛在問題。

使用案例

• 顧客體驗優化 : 將顧客回饋轉化為優先順序明確的洞察，指引產品、服務與支援的改善方向。
• 產品回饋分析 : 快速辨識用戶回饋中的痛點、功能需求與錯誤，協助規劃產品路線與迭代。
• 顧客之聲（VoC）方案 : 整合並分析問卷、評論與社群媒體等多元來源回饋，持續監測滿意度並偵測新興議題。
• 市場研究與洞察 : 協助研究團隊深入挖掘顧客意見背後的原因，進行主題與情感分析。
• 跨部門報告 : 透過可自訂的儀表板，將可行洞察分享給高層、產品團隊、營運與第一線同仁。

常見問題