Hatch

Hatch 是什麼？

Hatch 是專為銷售與服務團隊打造的全方位溝通平台，能自動化並個人化多通路（SMS、Email、語音）外撥。平台結合自訂 AI 智能代理，深度整合 CRM 與名單來源，協助企業自動聯絡名單、追蹤報價、預約排程及客戶培育，大幅減少人工作業。直覺式介面以管道看板管理對話，AI bot 可依品牌語調及流程雙向互動。平台亦提供強大報表，協助衡量 ROI 及優化活動，是提升轉換率與營運效率的可擴展解決方案。

主要功能

• AI 智能多通路外撥

  透過訓練自家資料與品牌語調的 AI bot，自動化個人化簡訊、Email 及語音溝通。

• 深度 CRM 與名單來源整合

  與主流 CRM 及名單平台原生雙向同步，實現即時精準鎖定與無需手動管理名單的無縫資料流。

• 可自訂化活動與工作流程

  利用預設範本及簡易編輯，針對不同受眾與轉換目標建立專屬訊息流程與自動化工作。

• 管道式對話管理

  將所有客戶互動集中於單一對話串，並可依銷售或服務流程自訂拖曳式欄位。

• 即時監控與人機協作

  即時監看 AI 對話，必要時人工介入，持續優化 AI 行為，確保最佳客戶體驗。

• 完整報表與投資報酬追蹤

  透過詳細儀表板分析活動成效、名單來源效益與銷售指標，協助數據化決策。

使用案例

• 名單轉換 : 自動快速且個人化聯絡新名單，提高回覆率並加速預約流程。
• 報價與估價單追蹤 : 針對尚未成交的報價或估價單，透過自動多通路流程再次喚回潛在客戶，提升成交率。
• 客戶培育與留存 : 利用 AI 對話，持續與現有客戶溝通，推動加購、續約及滿意度調查。
• 預約排程與確認 : 自動提醒與更新預約資訊，簡化預約與確認流程，降低爽約率並提升營運效率。
• 尖峰與非上班時段支援 : 部署 AI 智能代理處理尖峰或非上班時段詢問，確保即時回應，不增加人力負擔。

常見問題