Glassbox

Glassbox 是什麼？

Glassbox 是專為企業設計的頂尖數位體驗智能解決方案，特別適用於金融、保險、電信等高度監管產業。它可自動捕捉 100% 網頁與行動平台的使用者互動，無需手動標記，並提供即時、類影片的會話重播與詳細分析。平台整合先進 AI 能力，包括企業級生成式 AI 助理（由 Microsoft Azure OpenAI Service 驅動），讓用戶無需技術背景也能快速獲得深入洞察。Glassbox 支援資料隱私法規，能遮蔽敏感資訊，並提供彈性部署選項，滿足企業資安需求。

主要功能

• 全方位使用者互動捕捉

  自動即時記錄所有網頁與行動應用中的前後端事件，確保關鍵資料不遺漏。

• AI 智能洞察助理

  GIA，Glassbox 的生成式 AI 助理，結合 Microsoft Azure OpenAI 模型，讓您無需資料專業即可快速以對話方式取得深入的數位體驗洞察。

• 會話重播與互動熱區圖

  類似影片的會話重播結合互動熱區圖，視覺化使用者行為與摩擦點，優化數位旅程。

• 內建隱私與合規保障

  自動遮蔽如 PII、PCI、PHI 等敏感資料，確保資安與法規遵循。

• 彈性部署選項

  支援混合雲、單一租戶與多租戶環境，靈活滿足企業營運與合規需求。

• 即時監控與警示

  團隊可透過自訂警示，及時偵測並回應錯誤、轉換率變化與使用者困難。

使用案例

• 數位客戶體驗優化 : 企業運用 Glassbox 識別並排除數位摩擦點，提升用戶旅程與轉換率。
• 合規與詐欺偵測 : 企業可利用平台完整的會話資料進行合規稽核、詐欺調查與爭議處理。
• 跨部門數據分析賦能 : 協助 IT、產品、行銷、UX 與客服團隊取得統一洞察，推動可衡量的業務成果。
• AI 驅動資料存取 : 非技術用戶可透過內建 AI 助理，以自然語言輕鬆查詢複雜的數位洞察。
• 行動與網頁應用監控 : 詳盡捕捉 React Native、Flutter 等行動框架的使用者行為，全面掌握數位互動全貌。

常見問題