產品概覽
Fullview 是什麼？
Fullview是一個綜合性的客戶體驗平台，旨在加速支援解決方案並增強產品洞見。它使支援團隊能夠即時存取用戶會話，透過嵌入式共同瀏覽指導客戶，並自動捕獲技術日誌和會話重播。透過與現有支援工作流程的無縫整合，Fullview透過為支援和開發團隊提供清晰的上下文和協作工具，減少了解決時間。其隱私優先的方法確保敏感數據自動編輯，保持符合GDPR和行業標準。
主要功能
嵌入式共同瀏覽
直接在您的應用程式內啟動即時共同瀏覽會話，無需下載或分享連結，支援客服人員以互動方式引導用戶。
自動編輯的會話重播
記錄並重播用戶會話，自動審查私人資訊，以有效理解用戶行為並解決問題。
控制台和網路日誌
在即時會話或重播期間存取詳細的技術數據，包括控制台錯誤、警告和網路活動，以便更快地識別問題。
無縫整合
將Fullview與現有的支援和工單系統整合，以在當前工作流程中發起通話並存取會話數據。
隱私和合規
企業級安全性，符合GDPR標準，數據加密，自動PII編輯，以及區域雲端託管選項。
協作工具
透過共享會話洞見、錯誤報告和多用戶存取，使支援團隊、產品團隊和開發團隊能夠有效協作。
使用案例
- 客戶支援加速 : 支援團隊可以透過查看即時會話並透過共同瀏覽引導客戶，快速理解和解決用戶問題。
- 產品問題排查 : 產品和開發團隊使用會話重播和控制台日誌來識別和重現錯誤，以便更快地修復。
- 培訓和品質保證 : 利用記錄的會話和註釋來培訓客服人員並監控服務品質。
- 用戶體驗優化 : 分析用戶互動和行為，以改進產品設計並減少摩擦點。
常見問題
Fullview 的替代方案
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。